无论您是考虑经营自己的呼叫中心还是寻求外包服务，您都应该首先考虑可用的服务类型。今天，经理们非常清楚客户服务和客户支持是 企业成功的重要组成部分这一事实。呼叫中心是公司用来为客户提供支持系统的工具之一。在这篇文章中，我们将介绍呼叫中心的主要类型，并解释每个呼叫中??心的工作职责：呼入、呼出和虚拟。
1. 呼入呼叫中心
呼入呼叫中心 雇用接听客户电话的代理。 这些呼叫中心往往专注于为需要解决问题或需要指导的客户提供帮助。例如，如果您的互联网连接停止工作或速度太慢，您可以致电您的互联网提供商的客户服务中心报告问题并进行修复。除了待命支持外，呼入联络中心代理通常还提供电子邮件回复或聊天支持。
呼入呼叫中心的主要目标是解决尽可能多的客户问题。座席处理的电话数量很大程度上取决于联系呼叫中心的人数。在某些日子，呼叫中心可能非常繁忙，而在其他日子，呼叫的流入量可能要低得多。
2. 外呼呼叫中心
在外呼呼叫中心，座席呼叫潜在或现有 客户，而不是接听他们的电话。这种呼叫中心主要用于销售、促销和客户调查，但并非总是如此。一些企业选择通过所谓的欢迎电话来欢迎新客户，在此期间，代理商会提供有关公司产品或政策的更多信息。
3. 虚拟呼叫中心
许多企业选择了虚拟或 基于云的呼叫中心 ，将呼入和呼出呼叫中心的服务与各种高级功能相结合。基于云的呼叫中心可以在任何地方操作，设置非常简单快捷，您不需要任何特殊的编程技能或设备。用户只需要一台具有互联网连接的电脑或手机即可访问该服务。虚拟呼叫中心的一个巨大优势是可以将它们与您现有的工具集成，例如 CRM 或销售支持系统。
这三种呼叫中心又可以分为 国内呼叫中心和国际呼叫中心。 国内呼叫中心拨打和接听来自同一国家/地区的人的电话。因此，如果您的呼叫中心在法国运营，您的座席将仅与居住在法国的客户联系。另一方面，国际呼叫中心接收和拨打来自世界各地的人们的电话。国际呼叫中心通常使用多个本地电话号码或免费电话号码，以尽量减少客户的费用。
呼叫中心也可以根据所有者进行分类：
- 内部呼叫中心：由公司自己拥有和运营。这意味着公司的团队使用内部软件和硬件负责安装、配置和维护。
- 外包呼叫中心：是那些不能或不想雇用代理并在培训、办公室和技术上花钱的公司使用的更便宜的选择。担心与设置相关的成本和时间的企业应考虑使用不需要任何编程或特殊 IT 基础设施的基于云的呼叫中心服务。
