每个人一生中可能都接到过许多来自不同呼叫中心的电话。当您想到呼叫中心时，您很可能会想象有人坐在电话旁，每天给数百人打电话提出建议。通常避免致电呼叫中心，因为它没有最好的声誉，并且涉及处理需要一些注意力来解决的问题。
接受与否，客户服务是经营成功企业的重要因素。现代联络中心完全不同，它们使用最新技术来改善服务并拥有更满意的客户。然而，每个人可能都不清楚——这就是为什么以及有多少误解被创造和错误地分享。
7个常见的呼叫中心误解
1. 在呼叫中心工作很容易
这是基于那些不知道工作实际是什么样子的人的刻板印象。有时看起来很平凡，但绝对不容易。在呼叫中心工作的人必须是充满活力、耐心和积极的人，能够解决客户面临的问题。他们必须口齿伶俐，善于同时处理多项任务并忠于公司。
另一个刻板印象是呼叫中心员工没有受过教育，对许多主题没有太多了解。这是完全错误的。呼叫中心员工接受培训和课程，不会立即接听电话。这些员工通过数周的培训来学习如何做好他们的工作。为了解决客户处理的数以千计的问题，他们必须具备有关该主题的大量技能和知识。
他们是坚定的代理人和问题解决者，致力于改善客户对公司或品牌的体验。这些座席受过严格培训，能够快速成功地处理客户电话。他们关心解决客户的问题并使他们满意。
2. 呼叫中心很烦人，也无济于事
由于众所周知，呼叫中心经常给客户打电话，提出建议，因此它们可能显得咄咄逼人且具有侵扰性。客户倾向于拒绝电话以试图避免传入的报价。这一切都归结为他们认为呼叫中心没有什么可提供的，只是在那里浪费他们的时间。为什么这种误解如此普遍？主要是因为过去的糟糕经历。 事实证明 ，超过五分之四的客户告诉某人他们有负面的客户体验。
今天的呼叫中心服务更注重让客户满意。多亏了现代技术，他们的帮助也可以更快地提供，并且更有帮助，因为问题会尽快得到解决。 73% 的人 实际上，将客户体验视为他们购买决策的重要因素。如果没有呼叫中心，客户的大部分问题将无法解决，也不知道该联系谁。呼叫中心可以提供有价值的信息和帮助——客户是他们的第一要务。它们有助于解决可能在短时间内破坏您的品牌声誉的问题。
3. 客户永远是对的
有时客户对某些主题有错误的信念或不准确的事实。您永远不应该与抱怨的客户争论，但可以纠正他们的误解。有时拨号器会夸大某些问题——这是你向他们提供事实并礼貌地纠正他们的时候。不时不同意客户的意见是可以的。你处理这种情况的方式是最重要的。拥有积极的态度和冷静的行为是必不可少的。有些客户并不完全合理，但呼叫中心的工作是保持友善、冷静并认真对待问题。专业精神是该领域的首要特征，客户应始终受到尊重。
4. 呼叫中心只为客户拨出电话
呼叫中心以向客户提供优惠而闻名。需要注意的是，他们还为客户提供了多个平台来联系他们并提出他们的担忧。打电话会给客户带来压力，但这是解决他们面临的复杂问题的最佳方式。得益于技术，电话客户服务只会得到改善。呼叫中心与 CRM 的集成允许在与真人交谈时有效地解决问题。虚拟呼叫中心提供了许多可以帮助公司和客户的选项，使沟通更加有效。
5. 呼叫中心行业没有未来
呼叫中心不仅可以帮助您的业务发展，而且是联系客户或公司的主要方式。事实上， 研究表明 ，三分之二的消费者愿意为优质的客户服务支付更高的价格。 据估计 ，三分之一的客户服务交互仍需要人工。人工智能的改进只会增强用户体验——它们不会完全取代人类交互。客户往往更喜欢人类接触——机器人只会自动执行重复性任务。基于云的基础设施提供商现在占 联络中心席位的18% 以上。这只能证明虚拟呼叫中心越来越受欢迎，而且只会继续增长。
6. 呼叫中心价格昂贵，仅适用于大型企业
呼叫中心拥有可以帮助支持各种类型业务的资源——从刚刚起步的小公司到拥有数百名员工的大公司。他们有很多生产力工具，它们以不同的方式和不同的目的工作。钱也应该不是问题。基于云的呼叫中心运行起来更简单、成本更低。他们根据客户的需求提供灵活的套餐。您的客户应该始终是您的首要任务——无论您的企业有多大或多小。
7. 远程呼叫中心不太安全
虽然离岸呼叫中心有许多座席同时处理大量数据，但在线客户支持系统提供了高度安全的安全解决方案，甚至拥有一支随时监控和帮助客户的专家团队。符合 GDPR – 它遵循 PCI/DSS、ISO 27001/27002 和 OWASP 安全项目等安全标准的建议。所有密码和私人信息都无法访问，也无法在内部访问。客户没有理由担心他们的信息被泄露或被随机用户访问。
呼叫中心在公众眼中可能没有惊人的意见，但现在是改变这种状况的时候了。它们对公司和客户非常有帮助——没有它们，就会有许多未解决的问题。他们可以帮助任何企业，无论大小，成长并变得更加成功。上面提到的所有误解都是错误的和过时的。您无需任何专业的 IT 知识即可设置虚拟呼叫中心并提供令人满意的客户体验。
