在精通技术的消费者只期望最好的数字世界中，您的客户服务产品必须是顶级的。随着技术增强了跨多种设备的用户体验，将技术应用到客户服务运营中的能力也得到了增强。你可能会想，“但我对未来的技术趋势了解不多。” 不用担心; 我们已经在这篇文章中介绍了您。通过领先于游戏，您将能够确保一流的客户服务，让客户不断地来找您，而不是您的竞争对手。
因此，请继续阅读客户服务技术的未来：需要考虑的 7 个趋势。
客户服务技术的兴起
技术已成为客户服务的代名词。如果没有技术，就很难提供足够好的客户服务以在当今市场中生存。客户服务领域将越来越受到技术进一步创新的推动。目的是改善客户和支持代理的体验。这些技术还将改善关键业务指标，包括收入、支出和客户满意度。
太多的企业在没有完全了解如何最大限度地发挥潜力的情况下急于采用技术解决方案。结果是客户支持选项破碎而混乱，使用起来很复杂且令人失望。客户在处理查询和投诉时要求简单和高效。借助人工智能、自动化和分析等技术支持，有许多方法可以优化客户服务流程。
未来的七大客户服务趋势
现在让我们来看看客户服务技术的未来需要考虑的七个趋势。
1.全渠道客户服务
在 2022 年及以后，全渠道客户服务是必须的。如今，大多数企业都通过多种数字媒体开展业务。例如，社交媒体、电子商务商店、网站、视频平台等。这种在不同媒体上的增加将受益于全渠道客户服务体验。
全渠道支持合并您的所有渠道以优化您的客户支持服务。在提供无缝的全渠道体验时，无论客户来自何处，都应该更容易找到他们需要的帮助；这就是全渠道客户保留率比单渠道客户保留率提高90%的原因。
例如，也许您有一个社交商务商店，可以让客户直接从您的社交媒体页面购买。但是，新客户的订单有问题，需要联系。简单的。您的全渠道客户服务让他们通过您的社交媒体页面解决他们的问题，而不是在其他地方导航以获得支持。
如果问题无法通过当前渠道解决，则可以轻松地将案例转移到另一个渠道，例如电子邮件、呼叫中心或您网站上的支持页面。一个好的服务台需要成为您所有入站客户服务查询的中央收件箱。网上有很多。帮助台可让您使用相同的集中式界面为客户提供支持，无论他们通过哪个渠道与您联系。
2.关注客户成功
设身处地为潜在客户着想。你的经验会成功吗？您会感到满意并可能向他人推荐该服务吗？保证顶级客户服务的最佳方法之一是更多地关注客户成功 (CS)。Nailing CS 就是在问题影响客户服务之前预防问题。
大量的在线 CS 工具将帮助您收集和利用目标受众的数据来优化客户体验。这些工具可以帮助转向更以客户为导向的方法来与您的客户群建立关系。CS 工具将与 CRM 等其他业务软件集成，以收集和分析数据，以做出更明智的决策，将客户放在首位。一个好的 CS 工具还可以让您添加来自电话、实时聊天、电子邮件、面对面交互等的所有客户交互。
3.人工智能和聊天机器人
虽然与富有想象力的科幻电影中的那些不太一样，但我们现在拥有人工智能驱动的聊天机器人来帮助改善客户服务。聊天机器人使用预编程响应或自学习人工智能来回答客户查询，而无需人工顾问在场。此外，聊天机器人可以 24/7 全天候部署，随时提供客户支持。
聊天机器人的实施已经在客户服务领域掀起了波澜。通过云服务轻松设置和访问，您可以立即开始使用聊天机器人。在考虑时间管理技术时，您不应该再观望；拥有聊天机器人将为您的企业及其客户节省大量时间。
人工智能驱动的客户服务聊天机器人可以独立解决任何查询和问题。例如，如果客户想了解更多关于虚拟私有云的信息，可以向提供基于云的服务的企业的聊天机器人询问“什么是 VPC ”。从这里开始，随着更多选项的出现，对话将与聊天机器人进行。
从本质上讲，聊天机器人成为您的一线支持代理，无需人工干预即可帮助客户。如果客户确实需要与真人交谈，人工智能聊天机器人应该能够立即连接他们，只要它在工作时间内。奖励：人工智能驱动的聊天机器人可以利用机器学习随着时间的推移变得更加智能。
4.远程服务代理
借助基于座席的云计算，客户服务代表可以在家中完成工作，未来客户服务的远程工作将急剧增加。在家工作对于提供一流的客户服务有明显的好处。如果您的代表感觉远程工作更快乐、更轻松，他们更有可能做好工作并满足客户群的需求。然后是不必运营具有昂贵基础设施和租金成本的大型办公空间所节省的成本。远程工作是一场胜利！
有很多用于远程客户服务任务的技术工具，包括：
- 帮助台软件。
- 实时聊天工具。
- 一个多合一的收件箱，可跨多个渠道提供支持。
- 常见问题解答部分的自助服务知识库。
- 社交媒体监控工具。
- 视频和电话。
- 客户调查工具。
正确选择工具将取决于您的客户服务目标和代理能力。花一些时间研究以找到最适合您和您的客户的方法。
5.自助服务能力
当客户无需帮助即可独立完成特定操作时，就会出现自助服务。自助服务选项给人一种独立和满足感。自助服务可以采取多种形式，但目标保持不变，即帮助客户自行实现快速解决方案。以下是常见的自助服务趋势。
知识库
知识库的示例包括常见问题解答部分和可搜索的数据库。知识库是一个可搜索的存储库，其中包含客户群提出的最常见问题的答案。在您的网站或其他渠道中实施知识库可以消除对支持代理的需求，并让客户快速找到答案。
客户教程
如果您的产品或服务难以使用，则可能需要一个教程来帮助用户，而无需他们与您联系以获得额外支持。客户教程的示例包括设置指南、入职工作流程和培训内容。此外，客户教程非常适合解决常见问题并减少与每个客户单独交谈的需要。奖励，教程不仅可以帮助客户，而且还表明您的企业关心通过使访问有用的内容变得容易来支持用户加倍努力。
论坛社区
论坛为您的客户提供了一个在线相互支持的绝佳平台。您只需查看 Reddit 等热门论坛网站，即可了解论坛的强大功能。论坛非常适合寻找最棘手问题的答案。这是因为您是在与一群有经验的真实人士交谈。因此，例如，如果您想了解特定的内容，例如帧中继是什么，请在论坛上搜索。
如果客户可以在论坛中找到答案，他们将无需联系您的支持选项。相反，为了帮助事情顺利进行并提供最佳建议，您可以聘请对您的服务和产品具有专业知识的版主。
自动提示
当用户遇到常见问题时，自动提示可提供快速解决方案。在许多网站上，用户需要通过多步流程来输入或记住信息。例如，如果用户忘记密码很常见，您可以在尝试失败后部署自动密码重置按钮，以避免延长挫败感。自动弹出窗口还提供了展示小型企业推荐计划的绝佳机会。
6.数据驱动的客户服务
客户服务技术带来更深入的洞察力，有助于制定数据驱动的客户服务决策。最好的客户服务将客户放在首位。没有比使用真实客户数据更好地了解您的理想客户是谁以及他们的需求是什么更好的方法了。
您对数据越聪明，它对企业和客户的好处就越大。今天的分析工具不仅仅收集客户反馈和评级，还包含许多关键业务指标，以保持与客户的关系稳固。一旦与您的 CRM 集成，分析工具就可以成为解锁更高级别客户服务的关键。
7.移动优化
我们生活在移动设备时代，因此您的服务必须针对移动设备进行优化。无论是电子商务商店、博客、论坛、培训计划还是其他任何东西，您的内容和选择的平台都需要针对移动设备进行优化。在考虑移动优化时，请确保：
- 在您的移动网站或应用程序上显示清晰的客户服务联系按钮。
- 确保您的帮助指南、常见问题解答和支持视频适合移动设备使用。
- 集成一键式联系选项，例如拨号支持或实时聊天选项。
- 确保客户服务链接对单击敏感。
- 跟踪关键数据的所有移动交互。
如果用户对您的业务有良好的在线体验，那么这只会通过移动可访问性来增强。如果您还没有跟上进度，那么移动客户服务的速度和易用性应该使其成为您未来的优先事项之一。
