询问网络管理员他们如何监控他们的 IP 电话性能，许多人可能会提供一些变化，“我们只是靠耳朵玩。字面上地。” 但这可能是一个严重的错误。以下是了解是否（以及如何）主动监控您的 IP 电话环境的方法。
IP 电话很快成为网络块的新霸主，在其余数据流上强制执行其“我优先”的态度。大多数情况下，这是一件好事。IP 电话可以显着降低开销，并具有集成通信工具的巨大潜力。但是有时候，当您在进行重要的通话或电话会议时，间歇性的延迟或抖动会使人们踩到对方的句子或错过关键信息，因为说话者正在切入和切出。
或者更糟的是，在一次紧急谈话中，当你意识到另一端已经没有人了时，你完成了关于一个复杂话题的冗长解释。这些情况可以是任何事情，从轻微的烦恼到对您的业务的重大威胁。在这些情况下，您尤其容易受到攻击：
您的电话系统是您公司的生计：例如，电话销售推动您的收入，或者您维护对客户满意度、员工生产力或两者都至关重要的呼叫中心或帮助台。
您将 IP 电话系统外包。您为支持 SIP 的电话、网络设备、监控软件等使用多个供应商。如果您的公司正在处理上述一种或多种情况，请考虑以下策略，以便为您的员工提供他们完成工作所需的可靠 IP 电话系统，并实现您应该能够预期的成本节约：
1. 以不止一种方式衡量 QoS
如果您已经通过等待问题报告来积极监控它，从而完成了对 IP 电话系统性能的严格测量，那么恭喜您。但是，如果您只使用呼叫经理的指标，则需要一个备用计划。除了从 IP 电话中央服务器轮询呼叫详细记录外，您还应该持续测量相距较远的路由器交换的样本数据包的延迟率、抖动等。
为这些示例数据交换期间的延迟、抖动和丢弃的数据包设置警报阈值。即使您的电话流量很低或不存在，这也可以帮助您检测潜在问题，因此您已准备好在瓶颈或不良网络成为问题之前处理它。一些 IP 电话系统监控工具使用这些测量方法中的一种或另一种。我们在其他监控环境中坚持冗余，IP电话也不例外。
2. 寻求 IP 电话数据的其他可见性级别
某些 IP 电话工具具有有用的监控功能，您可以启用和配置这些功能，以提供对该特定工具性能的可见性。但是，这种类型的监控可能无法为您提供完整的 IT 电话环境的准确图景。
不幸的是，在某些情况下，特定于产品的监控功能有时会滞后产品发布几个月甚至更长的时间。它们往往只提供一个基本级别的可见性。
这就是许多电话监控工具仅根据给定时间段内所有通话的平均值来报告通话质量的原因之一。这种方法的问题在于，它并不总是告诉您一个关键的呼叫通道何时被完全阻塞。
例如，假设您最关键的呼叫流量超出了您公司的专用内部 IP 电话网络，但 90% 的所有呼叫流量都在该网络内。平均通话质量可能在可接受的参数范围内，即使您的人员无法联系到网络外的任何人。这是一个糟糕的盲点。
3. 监控 IP 电话作为大图的一部分
当您监控 IP 电话的流量水平时，了解每个相关硬件（路由器、交换机等）以及数据传输与其最终目的地之间的任何其他硬件的健康状况都会有所帮助。您应该能够一眼看出单个部件或远程位置是否是数据夹点，无论它是源自内部还是外部。
扩展监控系统可见性的另一个原因是适应遗留系统、不同的硬件和软件供应商以及外部托管服务。需要整合这些元素的各个监控过程。如果它们没有集成，您可能会投入不必要的人力资源来分别学习和维护监控系统。沟通也更容易中断，涉及的专业化层次越多。
4. 更好地控制盈利能力
您可以从 IP 电话中获得的大量节省是长途通话的节省。不要满足于任何节省 - 确保您的呼叫被路由而没有不合理的绕道而花费您的钱。我们都知道，万维网中仍有大量的狂野西部。由于无数原因，数据可能会被误导，当 VoIP 数据发生这种情况时，一些数据管理员会受益。服务水平协议 (SLA) 可以激励您的合作伙伴帮助您防止这种情况发生。
您可以为某些性能参数寻求保证，例如 WAN 提供商的吞吐量、可用性、延迟、抖动和数据包丢失。总体而言，盈利能力归结为做出正确的决定。为了让您的公司有最好的机会对其 IP 电话平台做出正确的决策，您的监控系统应该为管理层提供一个单一的高级视图，该视图准确地反映了工程师所看到的内容。
