现代软件开发公司一直在努力使他们的产品变得更好。在竞争之前构建和部署一流的功能是任何与软件相关的业务的主要目标。公司可以提供但经常忽略或难以有效提供的最重要功能之一也许是流畅的最终用户体验和出色的整体Web 性能。这些对于任何产品都至关重要，因为它们通常会影响转化率和跳出率、用户参与度和业务成功。
问题源于这样一个事实，即软件产品的创建变得越来越复杂。为了正常工作，它们依赖于越来越多的框架、工具和第三方服务。这使得解决客户面临的问题更加耗时，并且在进行代码更改时会严重影响用户体验。
这篇文章将向您介绍数字体验监控的概念。您将了解 DEM 是什么以及它是如何工作的。您将了解实施它的好处、它面临的挑战以及一些常见的用例。
什么是 DEM？
用户体验是多方面的，传统的监控工具无法提供必要的可见性。如果您的产品出现故障，IT 团队必须找出问题所在。但是随着软件开发环境变得越来越复杂，环境之外的许多参数可能会导致问题。
数字体验监控（简称 DEM）允许您通过监控整个基础架构中的物理和虚拟端点设备来像客户一样体验您的产品。这是一种监控技术，可以深入了解网络和应用程序的运行方式。使用 DEM，您可以从物联网端点进行监控，以了解人类如何与您的应用程序交互。
DEM 是三种监测技术的结合：
- 综合监控通过模拟用户在与应用程序交互时可能采取的路径，在自动化工具的帮助下跟踪性能。性能不是基于真实用户，而是基于综合创建的数据。
- 真实用户监控或 RUM 根据来自实际用户的数据跟踪性能。这是一种可靠的技术，可以监控应用程序的实际使用情况以及网络延迟、设备变化等现实世界参数如何影响最终用户体验。
- 端点监控跟踪网络中所有设备上的活动和风险。它增强了可见性、访问以及检测和解决威胁的能力。
数字体验监控如何工作？
DEM 不是评估网络元素的工作方式，而是在开始时检查用户和端点如何与应用程序交互。下一步是从他们的角度评估其行为。如果应用程序有意外行为，那么很可能是网络元素或应用程序本身发生了一些事情。DEM 监控所有端点的网络接口，并在网络元素未按预期工作时检测特征。如果没有故障指示器，但应用程序仍然表现不佳，那么很可能问题出在应用程序甚至应用程序的基础架构上。
为什么要使用数字体验监控？
在传统的网络监控中，数据来自多种来源。当您有多个工具监控网络、基础设施、应用程序、服务器等时，可能很难查明问题的真正根本原因。使用统一的监控解决方案可以更轻松地识别、确定优先级并最终修复最关键的性能问题，从而提高成功率。
使用 DEM，您可以在问题到达用户并损害他们的体验之前预防问题。它允许您持续测试您的网络并在问题升级并损害您的应用程序性能之前发现问题。
例如，如果在非工作时间突然停电怎么办？或者，如果您遇到意外的硬件配置问题怎么办？无论哪种情况，连续 DEM 都会立即提醒您并让您及时解决问题。
DEM 将用户体验放在首位。这对于减轻收入损失和影响企业可持续性的风险至关重要。最后，并非所有用户都有相同的要求。对于希望根据用户的硬件和软件需求提供改进的个性化服务的公司而言，DEM 是一个出色的解决方案。通过这种方式，公司可以降低成本，因为他们不会不必要地花费宝贵的资源。
常见 DEM 用例
数字体验监控有几个真实的业务用例。让我们看看下面的一些。
全栈监控
首先，通过 DEM 策略，您可以获得 对 IT 基础架构、系统、应用程序和用户体验的全栈可见性。此外，您可以利用历史趋势详细实时了解资源的运行情况。
外部服务透明度
我们之前提到了软件开发人员的环境如何变得更加复杂。在大多数情况下，您无法控制整个基础架构，尤其是在云服务变得越来越流行的情况下。
DEM 解决方案可以帮助您确保您的应用程序使用的任何第三方服务都按承诺工作。它提供了自定义指标，如果外部供应商对您的产品性能产生负面影响，您可以清楚地了解这些指标。
领先一步
如果问题到达最终用户，无论是谁的错，那么企业就已经陷入困境。组织对此很熟悉，这是他们在造成任何伤害之前主动减轻甚至更好地解决问题的最大动力。通过使用 DEM，IT 团队可以实时接收警报并快速解决问题。
提高员工生产力
技术问题在工作场所很常见。它们可能会导致挫败感并影响您在办公室和远程员工的工作效率。此外，他们可能需要专门的人员和许多时间来修理它们。
数字体验监控实施使您能够识别这些问题的性质。它会标记影响最大的问题并有效地解决它们。在许多情况下，员工甚至没有注意到问题！
数字体验监控挑战
与许多技术一样，DEM 也有其自身的一系列挑战，这些挑战可能会阻碍组织实施它。
- 成功的 DEM 战略需要文化转变。尽管 IT 团队负责 DEM，但其他团队也发挥着重要作用。只有通过紧密的跨团队协作，企业才能确保为其客户提供高水平的数字体验。沟通这一点并实现协作环境通常是 DEM 实施的障碍。
- 远程工作者的增加显着增加了端点设备的数量。这在大公司尤其可能发生。因此，性能监控变得更加复杂和具有挑战性。
- 公司的业务基于不同的技术。DEM 解决方案面临的一个共同挑战是能够涵盖所有这些不同的应用。
- 技术采用并不容易！除了初始成本之外，在不影响现有客户的情况下，将您的 DEM 解决方案集成到您的生态系统中需要付出大量努力。
结论
数字体验监控侧重于谁受到影响以及为什么受到影响。它将对资源和应用程序的监控更进一步，使用户体验成为主要观点。公司可以实施它以确保他们提供吸引用户的数字体验，帮助他们实现预期的结果，并更容易实现业务目标。
