SLA 的主要作用和使命是保护客户和服务提供商，并在发生争议时指定补救措施。这为双方节省了大量时间和金钱。那么SLA是什么概念呢？SLA 标准对企业和供应商的作用是什么？以及如何实施SLA？这篇文章，我们一起来详细了解一下什么是SLA以及相关知识。
什么是 SLA？
事实上，SLA 标准的概念非常简单易懂。你可以这样理解，SLA（Service Level Agreement）是一种服务水平协议，这也是客户和服务提供商或服务提供商之间任何合同的重要组成部分，它纯粹是公司两个部门之间的。当你明白什么是SLA时，你会看到SLA除了服务类别和质量的期望之外，还必须在不满足要求时提供解决方案甚至惩罚。以上是一些基本信息，以便读者更好地了解什么是SLA，并为他们的企业或个人做出正确和适当的服务决策。
SLA 对企业的作用是什么？
了解什么是 SLA 承诺后，您可能对 SLA 的作用有了部分了解，对吧？可以说，在信息技术领域，SLA在服务提供合同中扮演着不可或缺的角色。在这里，它将把合同中有关服务的所有信息和预期的可靠性协议收集到一个文档中。相应地，它会明确指标，一旦出现服务问题，涉及各方的责任。为了使任何一方都不能为自己的疏忽辩护，SLA 有责任确保双方对要求有同等的理解。这也是回答 SLA 承诺的作用是什么这个问题的主要任务。
由于上述因素，最好定制 SLA 以适应客户和服务提供商之间合同的技术或业务目标。因为，任何微小的偏差都会对交易价格、服务质量和客户体验产生负面影响。
如何实施SLA管理模型？
了解什么是 SLA 是一回事，但构建有效的 SLA 管理模型则完全是另一回事。因此，业务可以参考分享的以下四步流程的SLA管理模型：
- 设定基本标准：这是被认为是为下一步“奠定基础”的要素。因为根据现有和预先存在的活动设置建立 SLA 所需的基本标准将有助于更好地定义客户和供应商之间承诺的要素。
- 客观咨询：为了提高服务质量和业务系统，直接从客户那里获取意见的调查，扬长避短才是你应该做的。在了解什么是 SLA 时，请记住这个因素。
- 起草 SLA：那么什么是标准 SLA 草案？这个过程可以简单地理解为服务提供商将专注于消除非必要的服务，增加带来更多价值的服务，并帮助客户在使用服务时更加满意。
- 应从小到大应用：实践证明，不实践，很难出结果。因此， 想与读者分享的最佳建议是尽早在实践中应用 SLA 草案，但应从小规模开始，如果该草案有效，则逐步扩大。如果失败，您可以从第一步返回执行。
结语
任何不包含 SLA 的实质性合同都可能被有意或无意地曲解。因此，SLA 将充当合同协议中双方的保护者。希望这篇文章能帮助您更好地理解什么是 SLA。如果您已经了解 SLA 是什么，请不要忘记参考云服务器服务，它致力于将 SLA 正常运行时间提高到 99.99%。
