呼叫中心是企业与客户之间重要的沟通渠道，用于提供客户支持、解答疑问、处理投诉等。由于呼叫中心运营需要大量的人力资源和技术设施，许多企业选择将其外包给专业的服务提供商或与外部合作伙伴建立合作关系。以下是呼叫中心外包和合作的主要方式：
1.完全外包
完全外包是指将整个呼叫中心业务交由第三方服务提供商负责管理和运营。在完全外包模式下，企业将所有与呼叫中心相关的工作交给外包服务提供商，包括人员招聘、培训、技术设备、运营管理等。外包服务提供商负责为企业提供完整的呼叫中心解决方案，并按照合同约定的服务水平协议履行职责。
完全外包模式的优势在于企业可以专注于核心业务，减少人力和资源投入，降低运营成本。外包服务提供商通常具有丰富的经验和专业知识，能够提供高质量的客户支持服务。然而，完全外包也存在一些潜在的风险，如数据安全性、服务质量控制等问题，需要与外包服务提供商进行合理的合同和监管管理。
2.合作伙伴关系
合作伙伴关系是指企业与呼叫中心服务提供商建立长期合作关系，共同承担呼叫中心的运营和管理责任。在合作伙伴关系模式下，企业和呼叫中心服务提供商之间进行密切的合作和沟通，共同制定运营策略、培训计划和服务标准。
合作伙伴关系模式的优势在于企业可以更好地控制和管理呼叫中心业务，与服务提供商保持密切合作，确保服务质量和客户满意度。此外，合作伙伴关系还可以提供更大的灵活性和定制化的解决方案，以满足企业的特定需求。
3.混合模式
混合模式是将部分呼叫中心业务外包给第三方服务提供商，同时保留一部分业务在企业内部运营。在混合模式下，企业可以根据自身情况和需求，选择将某些特定的业务环节外包给专业的服务提供商，而保留对核心业务的直接控制。
混合模式的优势在于平衡了外包的成本和控制权。企业可以根据业务需求和经济考虑，选择性地外包一部分业务，同时保持对关键业务的直接管理和控制。混合模式还可以降低外包风险，提供更灵活的业务扩展和切换策略。
总结：
呼叫中心外包和合作方式包括完全外包、合作伙伴关系和混合模式。完全外包将整个呼叫中心业务交由第三方服务提供商负责管理，减少企业的人力资源和成本投入。合作伙伴关系模式建立长期合作关系，共同承担呼叫中心的运营和管理责任。混合模式是将部分业务外包给第三方服务提供商，同时保留一部分业务在企业内部运营。选择适合的外包和合作方式取决于企业的需求、资源和风险承受能力。
