当您考虑职业选择时，可以公平地说，在呼叫中心工作并不是大多数人首先想到的。事实上，对于大多数人来说，他们可能认为没有比在呼叫中心工作更糟糕的事情了！但对于全球数百万曾在其职业生涯的某个阶段在呼叫中心工作过的人来说，他们会告诉你，在呼叫中心工作可以带来很多积极的影响。
当然，像大多数行业一样，那里也有一些坏鸡蛋，但大多数呼叫中心运营商意识到他们最大的资产是他们的员工，而不仅仅是一份短暂的工作，它现在是一个你可以度过整个职业生涯的全职职业。因此，我们需要主动出击，开始宣传在呼叫中心工作的一些积极因素。我在下面列出了我的前 15 名。
在呼叫中心工作的 15 件最棒的事
1. 你交了很多朋友
无论是整天都在“战壕”中，分享相似的轮班时间，还是呼叫中心对团队建设的巨大关注，有一件事是肯定的，在呼叫中心工作是结交朋友的好地方。当呼叫中心员工接受关于“您工作中最棒的部分是什么？”的调查时 通常，排在第一位的答案总是“我的团队/朋友”。您不必探寻太远就能找到终生的友谊，一切都始于呼叫中心！
2. 你可以赚很多钱
对于不需要任何正式资格的工作，您可以获得惊人的收入。澳大利亚 2023 年的呼叫中心奖励率为 每小时 23.52 美元，最新行业数据证实，客户服务代理的平均工资为 55,800 美元，外加退休金和平均奖金 4,150 美元。开始攀登公司阶梯，团队领导者的需求量很大，平均工资为 82,200 美元加上退休金，平均奖金为 10,585 美元，使他们的薪酬超过 10 万美元。高级职位的收入超过 20 万美元。
3、晋升机会大
不是每个人都想在呼叫中心工作。但对于那些这样做的人来说，有很大的晋升机会。从呼叫中心内的角色，包括领导（例如团队领导、运营经理）到一系列其他角色，包括质量、培训、人力资源、劳动力管理、报告，都有广泛的机会。呼叫中心的工作人员在您的组织内担任其他职务时备受追捧。众所周知，呼叫中心现在是一个充满优秀人才的内部招聘池，因为他们了解您的产品，他们非常关注客户，而且他们通常具有弹性。从市场营销、会计、销售等职位，在呼叫中心工作一段时间是你职业生涯的一个很好的起点。
4.大量培训
几乎所有的呼叫中心都有培训，这是您入职计划的一部分，通常包括产品培训和客户服务/销售技巧。但除此之外，呼叫中心通常会为热衷于进一步发展自己的员工提供一系列额外的培训机会。从领导力、项目管理、计算机技能和专业呼叫中心技能（如劳动力管理），通常都有一些很棒的课程可供选择。我们专门为呼叫中心专业人员提供一系列课程——无论您是刚刚开始接触高性能联络中心管理，ACXPA 会员均可享受所有课程 25% 的折扣！
5. 可转移技能
成为一名优秀的呼叫中心座席绝非侥幸。成为一名成功代理人所需的技能通常需要经过一段时间磨练。通过在呼叫中心工作，您将学习如何应对难缠的客户、化消极为积极、适应力、销售/追加销售、谈判、解决问题等等——所有这些都需要并非每个人都具备的专业技能。
别忘了您的技术技能——电话技能、计算机技能（以及在压力下同时处理多个平台）、CRM 技能、知识管理、订单处理等。哦，我是否提到过多个渠道，如电话、电子邮件、实时聊天、短信、书面交流等？没错，你就是拥有超能力的专业人士！好消息是这些技能很受欢迎。不仅在您的祖国这里，而且在全球范围内。因此，如果您擅长自己的工作，就会有其他组织需要这些技能，甚至可能会为您支付更高的薪水。谁不喜欢加薪呢！
6. 工作/生活平衡
早在 COVID 出现并迫使我们中的许多人在家工作之前，呼叫中心行业就已经遍及灵活的工作安排，因为我们的行业非常适合它。为什么？大多数呼叫中心都有一系列不同的班次，以涵盖客户试图联系他们时的高峰期。这通常是一年中每天预测的 15 分钟增量，并考虑到假期、天气、体育赛事等季节性变化。然后，呼叫中心会创建名册来满足该需求。好的呼叫中心允许他们的员工与其他人调换班次、兼职或临时工等，只要这些轮班时间满了。虽然每个呼叫中心都不同，但大多数都愿意留住他们的优秀员工，并且很乐意为您提供一些灵活性，只要它仍然适合业务需求。
7. 奖励事业
虽然大多数人通常不会将呼叫中心工作视为一种职业选择，但事实证明，对于数量惊人的人来说，它无疑是一项伟大的职业。从电话开始，现在实际上有数百种不同的角色，这些角色要么直接属于联络中心，要么将联络中心作为其业务组合的一部分。
大多数大公司现在都有首席客户官角色 (CCO)，作为执行团队的一部分，直接在呼叫中心空间内，联络中心/客户体验主管的收入可以超过 20 万美元。对于没有正式资格的刚开始使用电话来说还不错嘿？
8. 工作满意度高
工作满意度不是大多数人会直接与在呼叫中心工作相关的东西。但是大多数人没有意识到我们社区中的呼叫中心种类繁多。从接受订单、投诉、服务台、一般查询等的“普通”呼叫中心到紧急援助 (000) 和生命热线等生命攸关中心。他们中的每一个都可以为呼叫中心代理提供巨大的满足感，从字面上拯救某人的生命，将愤怒的客户变成快乐的客户或帮助销售您知道将使客户受益的产品。
9. 有趣！
如今，招聘和留住呼叫中心代理非常困难（而且费用昂贵），因此呼叫中心通常处于员工敬业度计划的最前沿，以留住他们的员工。这意味着企业内的高级领导一直到团队领导都致力于确保员工喜欢上班，并且他们通常将员工满意度/敬业度作为领导关键绩效指标的一部分。从结构化的奖励和表彰计划、健身计划和慈善日到装扮日、美食日等等，总有一些活动可以确保您玩得开心、感到有价值并有机会晋升。
10.爱
好吧，也许有点厚颜无耻，但由于在呼叫中心工作的人种类繁多，功能众多，有趣的日子等，您不可避免地会结交一些好朋友。谁知道其中一些友谊可能会带来更多东西。在联络中心工作了 30 年，我有幸参加了多场婚礼并结识了许多孩子，他们都是在呼叫中心建立友谊的！
11. 旅行
我之前提到过你的技能是可以转移的，我们是认真的。澳大利亚和新西兰的经理人在全球舞台上备受追捧。为什么？因为通常我们擅长管理人员并且考虑到我们的劳动力成本高，我们也擅长流程设计、WFM 等以降低成本。这两个属性都是非常理想的技能，使您成为国际工作中非常有吸引力的候选人。如果您也擅长自己的角色，您也可能会受邀在全球各地的会议上发言或参加会议。联络中心会议是学习更多技能、建立人脉和了解世界的好方法，费用由您的雇主承担！
12.建立伟大的网络
尽管有各种不同的联络中心，但我们通常都会面临许多相同的挑战。在我对联络中心行业的观察中，我们总是非常乐于分享和相互学习。您只需参加我们的一项活动，就会意识到您是一个多么伟大的社区的一部分，不同层次的人们都愿意分享他们的知识和经验，以提升我们整个行业的发展。如果您想查看所有即将举行的活动的列表，例如针对呼叫中心工作人员的培训课程、会议和社交活动，请访问活动日历，如果 您真的想建立自己的网络，请查看我们的ACXPA 会员选项。
13.食物！还有很多。
走进任何联络中心，通常都会有很多食物！从为员工提供免费早餐的呼叫中心到让每个人都保持活力的大量小吃，周围总是有食物。在这样一个很棒的团队环境中，你会发现有人总是带来一些美味的东西来分享。当工作人员带来他们的招牌菜来尝试时，我有一些我最好的菜！
14.工作多样性
不用说明显流血，在呼叫中心工作通常需要你花时间在电话上。但是，呼叫中心座席的角色比以往任何时候都更加多样化，跨越一系列不同的渠道。客户现在希望通过一系列渠道参与，包括实时聊天、短信、电子邮件、社交媒体渠道等，这些功能通常都在呼叫中心处理。对于较大的中心，他们有专注于每个渠道的专门角色（是的，您可以全天在 Facebook 上获得报酬！）而对于较小的中心，呼叫中心代理可以管理多个渠道。聪明的小饼干不是我们
15. 工作复杂性
随着技术的不断发展，客户“自助服务”的能力也在不断增强。您有多少次只是尝试在互联网上找到问题的答案以避免必须致电公司？很多对。这意味着当电话确实打通时，它们会变得越来越复杂，需要一个非常聪明的人来解决客户问题。如果您曾经见过全速呼叫中心代理，他们在与客户进行高质量对话的同时，在驾驭多个计算机系统、流程和政策方面表现出色。
