在为您的企业选择客户服务呼叫中心之前，请建立您的业务用例。首先，企业主应确定他们是否积极需要客户服务呼叫中心。一些呼叫中心要求最低每月通话量，因此每月通话次数较少的公司最好通过内部处理通信来提供服务。但是，如果您难以提供足够的客户服务，那么可能是时候寻求外部帮助了。
接下来，当您第一次开始寻找呼叫中心服务时，请执行以下步骤。
- 建立明确的业务预期。创建一个清晰的商业计划，其中包含对与您合作的呼叫中心服务的期望。该计划应包括您的月度或年度预算、服务的业务目标以及对供应商所提供产品的要求。
- 确定您需要的服务。尽管名称中有“呼叫”一词，但许多呼叫中心通过各种其他通信渠道提供帮助，包括电子邮件、社交媒体和实时聊天。您可能会发现您不需要其中一些服务，例如您已经拥有内部社交媒体团队或使用聊天机器人软件。考虑您的企业需要的特定服务，以缩小要考虑的供应商数量，并在与供应商合作时节省成本。
- 确定您将如何监控成功。弄清楚您希望如何监控服务对您的业务目标的贡献。并非所有呼叫中心都提供分析或报告，不同的供应商可能会跟踪和记录不同的指标。
- 做你的研究。一旦您确定了自己的需求和需求，就可以在线搜索符合要求的供应商。检查用户评论并在不同中心之间进行比较分析，以查看哪个供应商最适合您的业务。
采取上述措施后，联系您的顶级潜在供应商进行咨询。这些公司应该能够为您提供明确的定价信息和其他基本细节，例如不同计划中包含哪些功能。要求查看示例分析和报告，以确定该服务的自我报告功能是否符合您的期望。您最终会希望选择能为您带来最大收益的呼叫中心。
