1. 沟通
首先，您需要出色的沟通技巧。有人说您可以在担任呼叫中心代理时学习它们。虽然这是事实，但您首先需要一定程度的沟通技巧。这份工作绝对不适合那些不喜欢说话或很难与人互动的人。
2. 灵活性
在呼叫中心工作时，您需要在各个层面上保持灵活性。这不仅涉及到您的整体可用性。例如，对于在周末和节假日工作，您需要灵活一些。
这还包括您与客户的互动。每个人都不一样，有时您可能会发现自己不得不与难缠的客户打交道。因此，您需要足够灵活，将自己的个人意见留在家里，并意识到在呼叫中心，客户（几乎）永远是对的。
3. 多任务处理
另一个必要的技能是多任务处理的能力。能够同时管理多个不同的职责正成为服务代表越来越需要的技能。为什么？在呼叫中心工作不仅仅是整天打电话。它还涉及编写电子邮件、做笔记、检查各种信息、管理在线聊天等等。如果不能同时处理多项任务，您可能会发现这份工作有时充满挑战和混乱。
4. 压力下高效解决问题
解决问题可能是您需要具备的最重要的技能之一。呼叫中心的存在是为了解决客户的问题并回应查询。其中许多客户可能非常苛刻和咄咄逼人。因此，您需要能够满足他们的期望并冷静地解决他们的问题。如果没有耐心和基本的解决问题的能力，就很难有效地完成工作。
5. 以客户为中心的前景
如前所述，客户永远是对的——即使他们不是。因此，您需要以客户为中心来看待您的工作。如果您知道如何在不自私的情况下照顾他人的需求，那么呼叫中心的职业可能非常适合您。
6. 组织能力
与所有职位一样，您需要保持井井有条。每个工作场所都有自己应遵守的规则和政策。虽然这不是什么新鲜事，但您可能需要为特定的组织和管理规则做好准备。良好的组织能力还可以让您专注于工作的重要方面、妥善管理您的时间、有效地委派任务并减少不必要的混乱。
7. 知识保留
这种技能使信息可以传递。为了向客户提供最高水平的支持，代理商必须能够记住有关其公司及其产品或服务的大量信息。对于呼叫中心代理来说，当他们无法解决问题时，知道应该联系谁也很重要。在这种情况下， 3路呼叫等功能可以提供帮助。
