BPO，即业务流程外包，是一个迅速发展的行业，在菲律宾也在迅速发展，因为西方国家意识到从第三世界地区雇用个人可以节省多少成本。随着越来越多的人意识到职业带来的诸多好处，呼叫中心代理的数量无疑在增加。
这项工作需要一系列技能，涵盖各种行业，例如客户服务和护理、技术支持、教育、计费、旅游服务等。菲律宾被许多人认为是呼叫中心的最佳地点之一，因为它的识字率高（菲律宾工人能说流利的美式英语）并且劳动力和管理费用低。
呼叫中心代理工作的优势
菲律宾的许多人都担任呼叫中心代理。谁不会？起步率高于全国平均工资水平。
- 人们最初在入门级职位上的收入从 P8,000 到 P15,000 不等，具体取决于公司和地点。担任管理职位的人的薪水涨幅从 P20,000 到 P40,000 不等。
- 一些呼叫中心代理还可以在基本工资之外赚取佣金，特别是如果他们的工作特别侧重于销售。
- 为员工提供 HMO 计划，以满足他们的医疗需求。其他人还获得年度或年中奖金，以及其他免费套餐，如膳食、交通津贴、夜差和补贴。
- 随着呼叫中心业务预计在未来几年内持续增长，许多未来的劳动力可以放心，他们在走出大学的那一刻就有了长期的机会。
作为呼叫中心代理的缺点
工作时间是在呼叫中心工作的最大缺点之一。
- 人们必须适应夜间工作，以满足来自西方或其他时区的客户。从长远来看，在墓地轮班工作会对您的健康和身体造成伤害。
- 您还将与具有不同取向和背景的不同类型的客户打交道。时不时地与心烦意乱或无礼的客户进行交流是很常见的。
- 也有可能几个月甚至几年都得不到晋升，因为职位描述并没有真正改变，除非你得到晋升。一些人多年来一直担任呼叫中心代理的情况并不少见。
- 由于该行业严重依赖海外客户，工人的命运取决于经济状况。当经济不景气时，呼叫中心座席和其他人一样，会被裁员或福利冻结。
