雇用呼叫中心是确保您的企业与客户之间流畅沟通的好方法。它还可以增强客户服务并提高客户满意度，因此您的客户有理由在需要时返回您的企业。有了呼叫中心，您的企业将能够以前所未有的方式更有效地处理呼叫，并且不可避免地减轻公司其他地方的负担。但是，当您评估企业对呼叫中心的需求时，最重要的影响因素之一就是价格。下面，我们将讨论聘请呼叫中心的成本、外包呼叫的好处以及呼叫中心到底是什么。
在确定呼叫中心的价格和优势之前，必须了解呼叫中心到底是什么。简而言之，它是一个特定的部门，您的业务电话将被定向到该部门。该部门专门处理呼入和呼出的电话。如果您的企业受益于与客户的个人联系，那么它肯定会受益于雇用呼叫中心。客户通常对他们日常信任的企业和品牌抱有很高的期望。拥有呼叫中心可为您的企业提供最大的机会来维护其声誉并与广大客户建立积极的融洽关系。
为什么外包给呼叫中心？
外包给呼叫中心可以通过多种方式为您的业务带来好处。首先，它有机会成为一种更具成本效益的方式来处理呼叫，尤其是大量来电。当同时有如此多的电话打入时，要在办公室维持整个呼叫中心的工作人员队伍是一项挑战。此外，外包降低了与人员配备和基础设施或管理费用相关的成本。
您的企业是否在特定时间（也称为高峰时段）处理大量呼叫？外包呼叫中心可确保在高峰时段接听的电话保持其质量和清晰度。它还可以最大限度地减少客户的等待时间并减少他们的挫败感。这可以减少呼叫放弃，进而可以为公司带来更多利润。呼叫中心可以顺利处理高峰时段，并确保在任何情况下都不会遗漏任何客户。
在内部处理呼叫中心时，不可避免地会出现支持失误。周末、节假日或刚下班后的电话将不会得到处理。当您将呼叫中心外包时，您将延长支持时间，因此您将能够处理比以往更多的电话并迎合更多的客户。此外，您的企业将能够以聘请另一名内部员工来承担这些轮班的费用的一小部分来处理这些成本。
如果您的企业在其系统内发生任何灾难或紧急情况，呼叫中心不会受到影响。呼叫中心仍然可以接听电话并为您的公司建立有价值的业务联系。您的企业不会再因为天气等您无法控制的因素而丢失电话。
聘请呼叫中心的费用
如果您有兴趣雇用呼叫中心，请记住几个不同的成本。当你与一名内部员工打交道时，你将不得不支付他们 100% 的时间，无论他们是否在整个工作日都在工作。外包代理人时，您只需为代理人一天的生产部分付费。这通常是一个小时的 65-80% 左右。
您还可以预期 FTE（相当于全职）的减少。持续成功的呼叫中心在预测、人员配备和管理呼叫方面拥有专业知识，以实现最高效率。由于这种专业知识，您可以预期 FTE 至少减少 5%。
呼叫中心成本的另一个关键部分是了解他们所说的全包的含义。他们的每个座席费率将包括他们的生产力，包括管理成本和持续的技术电话。呼叫中心基本上将这些费率捆绑在一起，与在内部处理这些电话相比，它通常可以让您省钱。
电话的具体定价方式取决于电话的类型和他们接听的电话数量：
来电
- 共享：在共享呼叫期间，大量座席通常会接听 1-3 打客户的呼叫。客户只需按分钟为这些通话付费。这些费用从 0.90 美元/分钟到 1.50 美元/分钟不等。
- 专用：在专用呼叫期间，一组座席每小时仅接听来自一个客户的呼叫。这些费用在国际范围内从 20-28 美元到 30-50 美元不等。
外呼
- 每小时：每小时费率取决于代理机构的位置。西方国家（包括美国、英国、德国和加拿大）的代理机构通常每小时收费 32 美元。25-50 美元。另一方面，可以以每小时 35 至 50 美元的价格聘请高级专门机构。
- 佣金：代理人收取的佣金数额完全取决于具体的代理机构。虽然从呼叫中心每小时赚取的金额应该比正常小时费率高出 10% 到 20%。这说明了呼叫中心的额外风险。
影响呼叫中心外包成本的最重要因素是地点。设在纽约的呼叫中心的费用不会与设在佛罗里达的呼叫中心站的费用相同。事先研究拟议的呼叫中心，并务必货比三家，以确保您获得最大的收益。
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