如果您发现很难跟上不断增长的业务电话，可能是时候考虑外包给呼叫中心了。一旦您的业务增长达到一定程度，您可能会发现靠自己跟上电话几乎是不可能的。
作为企业主，您忙于许多重要的工作！要正确地管理您的时间，如果您的企业设法发展到那个点，使用呼叫中心只是一个偶然事件。虽然可以雇用您自己的呼叫中心，但您还必须提供一个工作空间。此外，雇用整个呼叫中心是一个非常耗时的过程。许多企业主发现外包给呼叫中心进行雇佣是最经济的选择。如果您正在考虑将呼叫外包给外部呼叫中心，我们有一些您应该考虑的提示。
呼叫中心位于何处？
与流行的看法相反，外包给呼叫中心与离岸外包不同。事实上，在外包给呼叫中心之前，他们的位置是您应该考虑的众多因素之一。确保您选择的呼叫中心可以清楚地与您的人口统计信息进行沟通。这将使您的客户满意度保持高水平，进而帮助您维持稳定的回头客群。
呼叫中心提供哪些操作？
在将客户的呼叫外包给呼叫中心时，尽可能多地了解呼叫中心非常重要。尝试了解呼叫中心的内部运作，并确保准确了解它提供的服务。了解您要购买的商品很重要。考虑到这一点，在决定一个选项之前，您可能应该提出几个关键点与您的潜在选项。
训练
在外包给任何呼叫中心之前，请向代表询问他们中心使用的培训。这样，您就可以很好地了解他们的代表的培训情况。此外，您将了解您的客户在电话另一端可以期待什么样的服务质量。信誉良好的呼叫中心应该有适当的培训计划，并且应该能够与您沟通。
质量保证
专业的呼叫中心应采取措施确保您的客户获得所需的帮助。这意味着呼叫中心应该能够适当地委派职责。此外，每个代表都应该了解如何正确地协助客户以及何时将呼叫重定向到适当的代表。
关键绩效指标
关键绩效指标 (KPI) 与指标一起使用，以跟上和保持员工绩效。呼叫中心代表应该对现有的 KPI 系统有一定的了解。如果您正在考虑呼叫中心，请询问他们的 KPI 系统如何运作。如果您正在考虑与一家公司合作，了解该公司的内部运作方式很重要。
联系方式
询问呼叫中心是否有多种联系方式。有些呼叫中心只能通过电话联系，而有些则设有处理电子邮件的分支机构。一些呼叫中心甚至在网络摄像头的帮助下提供实时客户支持。无论如何，重要的是您了解呼叫中心候选人提供的全部服务。
管理
在外包给任何呼叫中心之前，访问该中心可能是有益的。如果可以，安排与该中心的管理团队会面。与您打算信任的客户会面是明智之举，因为它可以让您确保您的客户得到妥善照顾。
呼叫中心能否与您的公司一起成长？
如果您正在考虑使用特定的呼叫中心，了解他们是否能满足您的需求很重要。检查您的业务预测，并确保呼叫中心的代表能够胜任未来几年增长的任务。如果您潜在的呼叫中心候选人的员工看起来不能在短短几年内满足您的需求，去一个更大的呼叫中心可能会更好。这将为您的公司提供不受限制的客户增长。
另一方面：更大的呼叫中心通常更昂贵。对于一些成长中的企业，它们根本不是一个选择。在这种情况下，较小的呼叫中心可能是一个可行的选择。但是，请确保您签署的任何合同都不会将您束缚在中心的时间超过他们提供足够服务的时间。如果您的公司的电话开始超出中心可以处理的范围，您可能会遇到一排不满意的客户，等待接听他们的电话。
呼叫中心是否具有可靠的数据安全性？
当您外包给呼叫中心时，您将所有客户数据托付给该呼叫中心。考虑到这一点，确保客户数据安全非常重要。他们信任你，所以这是你的责任。
在外包给呼叫中心之前，询问呼叫中心的 IT 部门及其基础设施的详细信息。如果您不太了解 IT 部门以及顺利运行一个部门需要什么，那没关系！我们已经包含了几个您可以涵盖的谈话要点，以确保您的呼叫中心候选人是合法的。
安全测试
任何值得合作的呼叫中心都会定期进行安全测试，以确保客户的隐私。在选择呼叫中心之前，了解他们的安全测试和其他安全措施。了解您的呼叫中心能够安全有效地保护您的客户数据的能力非常重要。
灾难恢复
最好与做好最坏打算的呼叫中心合作。一个好的呼叫中心即使在假设发生灾难的情况下也能高效运作。为确保这一点，呼叫中心需要一个其代表熟悉的计划恢复系统。在外包给任何呼叫中心之前，记得询问他们有关由其 IT 部门实施的灾难恢复系统。
