就零售效率而言，多渠道零售是一种商业模式，可通过为您的产品提供多种购买选择来确保您的客户获得他们需要的东西。这方面的一个例子可能是一家拥有实体零售店、在线商店和邮购目录的服装店。在通信行业，多渠道是指呼叫中心确保您的客户能够听到他们的声音的不同方法。
通过提供电话、电子邮件、网络聊天和文本服务，多渠道呼叫中心能够处理公司或专业人员可能需要为他们处理的任何形式的通信。这很重要，因为它包含这样一家公司的客户服务，因此，它需要尽可能稳健和易于访问。
这种商业模式的好处很多。它允许更好的定制、更大的扩展空间和更高的整体客户满意度。确保客户可以选择多种渠道也是对现代消费者自由世界的回应，在这种情况下，通常只需单击几下即可更改公司的呼叫中心服务。
多渠道报告
为客户提供多个可用渠道允许开发关于哪些渠道使??用最多以及由谁使用的配置文件。这意味着可以对服务进行定制，使其更侧重于对每个客户最重要的渠道。例如，律师或医生等专业人士可能比网络聊天更需要电话服务，而大型零售公司可能会发现相反的情况。
范围
多渠道通信服务的范围比任何一个渠道单独提供的范围都要广泛得多。通过多样化所涵盖的通信方法，企业可以立即将自己定位为行业中的全球敏捷领导者。单一渠道通常受到定价、一天中的时间、物理位置或许多其他因素的限制。通过采用多渠道策略，呼叫中心可以立即避免这些问题。
更多选择带来客户满意度
多渠道零售服务的客户将更快、更轻松、更频繁地满足他们的需求。由于今天的消费者自由度比以往任何时候都高，因此零售商和服务提供商必须通过更新他们的经营方式来跟上潮流，这是有道理的。这正是多渠道模型解决的需求，客户肯定会注意到这一点。
全渠道呼叫中心的局限性
着眼于更远的未来，全渠道零售正在迅速增长。全渠道方法不是提供电话、网络聊天、电子邮件和文本服务等精选的个别服务，而是将所有这些以及更多内容包含在一个统一的软件工具或算法中。然而，这种方法仍然有很多损失——这种软件是根据呼叫中心的规范构建的，而不是产品业务的流程。因此，选择外包给全渠道呼叫中心的企业必须改变他们的系统以适应他们的平台。Westpark 并没有失去多渠道模型的优势，而是提供将我们的企业客户可能拥有的任何内部全渠道系统与我们自己的系统集成，同时仍然保留我们的个性化服务。
