“呼叫中心”一词可能有负面含义——但为什么呢？许多人脑海中留下的老式呼叫中心愿景与现在大不相同。呼叫中心拥有训练有素的员工，注重质量而不是数量，并与专人合作处理您的来电可以帮助您扩展业务。提供出色的客户服务体验对于任何公司来说都应该是最重要的，而呼叫中心可以帮助满足这些需求。跟着我们揭穿关于呼叫中心的六个最常见的神话。
呼叫中心离岸并提供低质量的服务
关于呼叫中心的一个古老神话是它们位于海外，这意味着它们提供低质量的服务或难以沟通。事实并非如此。据估计，美国有超过 7,400 个呼叫中心，如果您担心呼叫中心的位置，可以为您提供多种选择。许多呼叫中心也提供双语服务，因此您可以与您的所有客户进行有效沟通，无论是在美国还是其他国家/地区。
此外，离岸服务在任何行业都是低质量的假设是不正确的。许多呼叫中心员工现在都处于远程工作状态，并且在全球范围内工作，无论他们身在何处都可以提供优质的服务。现在任何人都可以在海外工作。公司所有者面临的另一个担忧是外包呼叫中心不会描绘公司的价值观、使命、品牌和信息——我们将揭开另一个神话。
不是贵公司的延伸
正如我们提到的，关于中心的一个普遍误解是他们的员工不会充当您公司的延伸。这意味着他们以您的方式与客户交谈，散发出与您公司相同的道德品质，并与您公司的声音和程序保持一致。
可以理解的是，所有者和经理不想通过雇用一个不知道他们在说什么或者会对他们的客户表现粗鲁的呼叫中心来玷污公司的声誉。与任何雇员一样，您希望该人传达您的品牌始终提供的相同语气、声音和体验。客户服务体验应该是无缝的，呼叫中心可以为您做到这一点。
现代呼叫中心的行为与您的内部员工不同的想法是错误的。在专业且信誉良好的呼叫中心，所有代表都将接受有关您的品牌、流程、语气和声音的培训，以便他们能够为客户提供与内部任何人相同的体验。
电话支持正在消亡
随着通过电子邮件和文本进行实时聊天和客户服务需求的兴起，许多人认为电话支持正在消亡，因此，呼叫中心正在消亡——但事实并非如此。惊人的76% 的消费者更喜欢通过电话联系客户支持。仅此统计数据就可以证明客户服务电话支持正在消亡。我们认为电话支持永远不会完全消失。就客户支持而言，最佳做法是提供全渠道方法。在您的客户希望与您联系的渠道上可用。总会有客户和客户更愿意致电客户服务，而不是填写表格、发送电子邮件或在线等待聊天回复。
经理不关心他们的员工或提供优质服务
在节目和电影中描绘呼叫中心的方式往往显示呼叫中心经理在他们的办公桌前抬起脚，而客户服务团队疯狂地工作，但这是另一个神话。虽然需要满足某些指标，但呼叫中心经理（在受人尊敬的地方）会关心整个客户体验——从最初的沟通到后续阶段。呼叫中心经理激励他们的客户服务团队，提高生产力和效率也很常见。
呼叫中心代表是懒鬼
企业主与呼叫中心相关的另一个常见误区是生产力低下，员工不关心他们正在做的工作……又错了。大多数呼叫中心都有完整的招聘流程。呼叫中心花费 4 到 6 个月的时间培训员工，并花费近 1 万美元的招聘和培训费用来获得称职且热心的客户支持代表。
当然，情况并非总是如此——但如果您正在考虑雇用呼叫中心，询问这个问题是一个很有帮助的问题。除了培训协议之外，许多呼叫中心员工都有学位，年龄在 20 多岁或 30 多岁之间，薪水与教师差不多。与其他职位一样，呼叫中心代表可以执行多项任务，具有很强的沟通技巧，并努力工作以养活自己和家人。
雇用呼叫中心太贵了
雇用呼叫中心的成本取决于贵公司的要求，例如每天接听的电话数量、接听电话所需的团队成员数量，以及您是否需要具有技术技能的专业团队。雇用呼叫中心或接听服务比雇用内部帮助便宜。
与合适的呼叫中心合作
与为您的公司招聘任何新员工一样，请记住为您的业务找到合适的人选。每家公司都有不同的需求和偏好——当谈到呼叫中心时，有一个更好的答案，因为并非所有的都是一样的。在雇用一个呼叫中心之前，一定要面试几个呼叫中心。在雇用呼叫中心之前，询问客户评价或案例研究并检查这些重要的考虑因素。
“呼叫中心”一词可能有负面含义——但为什么呢？许多人脑海中留下的老式呼叫中心愿景与现在大不相同。呼叫中心拥有训练有素的员工，注重质量而不是数量，并与专人合作处理您的来电可以帮助您扩展业务。提供出色的客户服务体验对于任何公司来说都应该是最重要的，而呼叫中心可以帮助满足这些需求。跟着我们揭穿关于呼叫中心的六个最常见的神话。
呼叫中心离岸并提供低质量的服务
关于呼叫中心的一个古老神话是它们位于海外，这意味着它们提供低质量的服务或难以沟通。事实并非如此。据估计，美国有超过 7,400 个呼叫中心，如果您担心呼叫中心的位置，可以为您提供多种选择。许多呼叫中心也提供双语服务，因此您可以与您的所有客户进行有效沟通，无论是在美国还是其他国家/地区。
此外，离岸服务在任何行业都是低质量的假设是不正确的。许多呼叫中心员工现在都处于远程工作状态，并且在全球范围内工作，无论他们身在何处都可以提供优质的服务。现在任何人都可以在海外工作。公司所有者面临的另一个担忧是外包呼叫中心不会描绘公司的价值观、使命、品牌和信息——我们将揭开另一个神话。
不是贵公司的延伸
正如我们提到的，关于中心的一个普遍误解是他们的员工不会充当您公司的延伸。这意味着他们以您的方式与客户交谈，散发出与您公司相同的道德品质，并与您公司的声音和程序保持一致。
可以理解的是，所有者和经理不想通过雇用一个不知道他们在说什么或者会对他们的客户表现粗鲁的呼叫中心来玷污公司的声誉。与任何雇员一样，您希望该人传达您的品牌始终提供的相同语气、声音和体验。客户服务体验应该是无缝的，呼叫中心可以为您做到这一点。
现代呼叫中心的行为与您的内部员工不同的想法是错误的。在专业且信誉良好的呼叫中心，所有代表都将接受有关您的品牌、流程、语气和声音的培训，以便他们能够为客户提供与内部任何人相同的体验。
电话支持正在消亡
随着通过电子邮件和文本进行实时聊天和客户服务需求的兴起，许多人认为电话支持正在消亡，因此，呼叫中心正在消亡——但事实并非如此。惊人的76% 的消费者更喜欢通过电话联系客户支持。仅此统计数据就可以证明客户服务电话支持正在消亡。我们认为电话支持永远不会完全消失。就客户支持而言，最佳做法是提供全渠道方法。在您的客户希望与您联系的渠道上可用。总会有客户和客户更愿意致电客户服务，而不是填写表格、发送电子邮件或在线等待聊天回复。
经理不关心他们的员工或提供优质服务
在节目和电影中描绘呼叫中心的方式往往显示呼叫中心经理在他们的办公桌前抬起脚，而客户服务团队疯狂地工作，但这是另一个神话。虽然需要满足某些指标，但呼叫中心经理（在受人尊敬的地方）会关心整个客户体验——从最初的沟通到后续阶段。呼叫中心经理激励他们的客户服务团队，提高生产力和效率也很常见。
呼叫中心代表是懒鬼
企业主与呼叫中心相关的另一个常见误区是生产力低下，员工不关心他们正在做的工作……又错了。大多数呼叫中心都有完整的招聘流程。呼叫中心花费 4 到 6 个月的时间培训员工，并花费近 1 万美元的招聘和培训费用来获得称职且热心的客户支持代表。
当然，情况并非总是如此——但如果您正在考虑雇用呼叫中心，询问这个问题是一个很有帮助的问题。除了培训协议之外，许多呼叫中心员工都有学位，年龄在 20 多岁或 30 多岁之间，薪水与教师差不多。与其他职位一样，呼叫中心代表可以执行多项任务，具有很强的沟通技巧，并努力工作以养活自己和家人。
雇用呼叫中心太贵了
雇用呼叫中心的成本取决于贵公司的要求，例如每天接听的电话数量、接听电话所需的团队成员数量，以及您是否需要具有技术技能的专业团队。雇用呼叫中心或接听服务比雇用内部帮助便宜。
与合适的呼叫中心合作
与为您的公司招聘任何新员工一样，请记住为您的业务找到合适的人选。每家公司都有不同的需求和偏好——当谈到呼叫中心时，有一个更好的答案，因为并非所有的都是一样的。在雇用一个呼叫中心之前，一定要面试几个呼叫中心。在雇用呼叫中心之前，询问客户评价或案例研究并检查这些重要的考虑因素。
