试图销售您的产品或服务可能是您业务中压力最大的因素之一，但又不会显得太明显。现在向人们销售产品是一条更加棘手的道路，因为客户对销售技巧和方法更加精明。
然而，客户永远想要的是良好的客户服务。您需要一个高效的客户服务呼叫中心来帮助处理订单并帮助人们获得有关您产品的问题的答案。看看这五种方法，您可以通过外包呼叫中心来实现这一目标。
1.关注解决方案而不是你的产品或服务
虽然将您的产品或服务推销为比竞争对手更好是件好事，但客户不想听到这样的话。他们打电话给你是为了找到他们遇到的问题的解决方案。他们只想知道你的产品能为他们做什么，而不是只为你做事。
正如 Inc. 指出的那样，解决方案销售当然没有消亡。但是，您需要清楚地定义您的产品或服务的作用，以便为常见问题创建解决方案。您的呼叫中心代理应该有一个简明扼要地描述这是什么的脚本。
您可能希望使此信息自动成为电话订单体验的一部分。此外，您还需要让您的代理做好准备，以便在客户致电询问产品问题时提供快速答复。自己做这件事需要更多的培训时间，包括创建能够令人信服地回答您提供的解决方案的脚本。
2.简化接单流程
重要的是，您的电话代理人不要围绕价格或您的产品是否可用等问题跳舞。接单流程应该变得精简到你说实话而不是为任何事情找借口的地步。不要害怕说出你的价格，因为如果电话中的客户认为它有价值，他们就会购买。如果您碰巧有首次购买的折扣，请确保您的电话代理在谈话中尽早说明。
最重要的是，让对话易于理解，这样电话中的人就不会对下订单涉及的内容感到困惑。由于您的代理不会与客户面对面交谈，因此沟通必须严格依赖语言。让您的呼叫中心将接单流程变成一个在几分钟内完成的流程，而不是变得冗长。关于您的客户服务速度和效率的消息很快就会传开。
3.个性化服务胜过服务速度
是的，快速的客户服务很棒，尽管它不像个性化服务那么重要。那些对此感到困惑的人应该牢记尼尔·帕特尔 (Neil Patel) 所说的话。Neil 表示，部分个性化客户体验会让客户感到惊讶。
你们中的一些人可能对这种概念不熟悉。无论如何，想一想如果客户发现您免费或以折扣价向他们购买新产品，他们会有什么反应。您还可以带来另一个惊喜，例如次日送达或其他特殊帮助。
对于第一次打电话的顾客，他们会很感激这些手势，并会继续打电话订购未来的订单。请务必使用他们的名字，并研究来电者的购买习惯，以便您将来可以继续为他们提供个性化服务。您将从这种服务中获得的客户忠诚度让所有的努力都值得。
4.创造流畅的沟通
能够与您的客户进行良好的沟通是重中之重，但是您如何进行培训呢？这并不容易，尤其是在训练态度上。在雇用呼叫代理时，寻找具有同理心和同情心的人在确保他们理解客户痛点方面大有帮助。最好的外包呼叫中心会彻底培训他们的员工，但也会寻找具有这些模范人格特质的座席。
与这种个性一起工作，他们将能够进行客户期望的更流畅的沟通。正如福布斯所指出的，您需要重复次数为零的代理人。客户不希望在遇到特定问题时不得不重复自己。您的代理人应该在第一时间了解他们的问题，以处理他们的订单问题。
如果碰巧遇到沮丧的来电者或误打进来的人，具有天生同情心的座席不会失去耐心。例如，有人可能会不小心不断拨打您的呼叫中心电话，并多次拨打。冷静和善解人意的代理人不会为此感到慌乱，并沉着应对。
也不要忘记使用交互式语音应答系统。这些通过获取相关的呼叫者信息并将其路由到正确的部门，极大地帮助保持沟通的流畅循环。提供一致的答案也应该是首要考虑的问题。您的一些客户可能需要与众多呼叫代理交谈。呼叫者希望保持一致，而不是针对特定的客户服务问题收到不同的答案。
5.适当的培训
如上所述，你不能教同理心。即便如此，您仍然希望用正确的客户服务技能来培训您的电话代理。你可以自己做这件事吗，或者它会成为你现在无法处理的太多费用吗？也许您以后可以自己建立自己的呼叫中心，尽管在此期间外包可能是更好的选择。通过外包，您将拥有训练有素的呼叫代理，他们了解您的业务和正确的客户方法。
