入站呼叫中心通常提供范围广泛的功能。一些最常见的包括：
交互式语音应答 (IVR)
交互式语音应答 (IVR)系统允许客户使用语音命令与计算机系统进行交互。IVR 系统通常用于将呼叫路由到适当的客户服务代表。
通话监控
呼叫监控允许经理实时监听客户呼叫。此功能通常用于质量控制目的。客户服务经理可以使用呼叫监控来监听座席需要改进的地方。为了确保卓越的客户服务，呼叫监控通常被用作指导座席如何处理客户查询的一种方式。
通话录音
通话录音用于记录客户互动。与呼叫监控非常相似，它有助于质量控制和指导目的。此外，一些企业使用通话录音来保护自己免受法律责任。它还可以创建一个客户交互库来培训新的呼叫中心员工。
呼叫报告
呼叫报告为管理人员提供有关呼叫中心座席执行情况的信息。此信息可能包括座席接听的电话数量、他们在每次电话上花费的时间以及他们收到的客户投诉数量。此外，历史报告可用于跟踪趋势和发现模式。
实时墙板
实时墙板允许经理和座席查看呼叫中心在任何给定时刻的表现，包括每个座席呼叫的质量和效率以及通过呼叫中心的总流量。此信息可用于确定呼叫中心需要改进的地方。
定制等候体验
您可以通过个性化等候体验，主动帮助等候的客户感受到自己的价值。入站呼叫中心软件可以提供有关等待时间或队列位置的信息，提供高级队列回叫选项，或提供自定义通知。
自动呼叫分配
呼叫路由是通过自动呼叫分配器执行的。它会考虑各种因素来确定如何路由呼叫，例如一天中的时间、呼叫的性质和客户的位置。
自助选项
通过将自动 IVR 与自助服务说明相结合，客户无需座席参与即可自助，从而显着加快呼叫流程。
