如果您正在努力管理需要响应大量呼叫的销售、客户服务和客户支持团队，高效的呼叫中心软件解决方案可以帮助您巧妙、快速地简化工作流程。
基于 VoIP 的呼叫中心电话系统已经取代了传统的电话线，因为它们在性能、效率和生产力方面可以提供更多。这些电话系统通常包括自动呼叫分配器、“交互式语音响应（或自动助理） ”、“桌面软件集成”、“计算机电话集成”等等。
了解合适的呼叫中心软件如何帮助您扩展业务、改善客户服务并支持员工完成日常任务。
什么是呼叫中心电话系统？
呼叫中心软件是一种通信方式，可以接听来电以协助客户或拨打电话以联系客户。呼叫中心系统有很多种，由电话、电子邮件、社交媒体、短信、实时聊天和即时消息等各种渠道组成。
高级呼叫管理使联络中心能够提高座席绩效、衡量和分析指标数据并监控整体生产力。
呼叫中心软件如何使您的业务受益
通过增强工作流程，让所有呼唤者无人值守，呼唤中心电话系统可帮助企业提供优质的客户服务并建立贴心的客户关系。
客户服务代理的更好表现
无论您是中小型企业，呼叫中心电话系统都可以帮助减少等待时间并提高服务速度。这反过来又提高了公司的信誉。
客户希望您的代理人接听电话并立即处理他们的问题。然而，您的员工经常接到不属于他们部门的没完没了的电话，感到筋疲力尽。
自动呼唤分配(ACD)功能，也称为自动呼唤路径由，可以根据工作时间、技术支持等级和呼唤者选择的其他标准在等待执行直接呼入。这样，选择的部分将立即意识到问题并直接提供帮助。
多亏了自动助理或 IVR 系统，您的来电者可以尝试独立解决问题而无需代理的帮助。该自动化系统可帮助根据呼叫者的查询将呼叫者路由至正确的目的地。此外，当您的座席不在办公室时，呼叫转移可以消除未接来电。
客户服务代理的更好表现
网络中心需要全天候为客户服务的人员。但是，如果没有一些必需的工具，就很难完成。先进入的VoIP呼唤中心软件简化了流程，缓慢而缓缓用必须的工具或立即向主管请求帮助来帮助座席。
作为联络中心的基本功能之一，呼叫排队将传入呼叫定向到特定目的地，并让他们排队等待可用的座席。此选项不会让客户等待、引导他们转到语音信箱或播放忙音，而是有助于降低呼叫放弃率。
改善公司形象
没有什么比正面的公司形象更重要的了。重要的是您的员工对您的评价以及他们对您的服务的满意程度。影响对贵司的看法可以多快联系到座席以及解决问题的速度。这就是为什么联络中心软件对公司未来的成功至关重要。
CRM 系统集成以获得更好的客户体验
一个客户可以多次拨打电话来解决问题或提出其他问题。叫的基本描述。这样，当同一个来电者再次联系到您时，下一个座席将能够提前解释了上下文。此外，当不需要扩展解决时，可以节省大量时间。
