如果您不熟悉呼入和呼出呼叫中心之间的区别，那么您并不孤单。许多人不知道可用的不同类型的呼叫中心服务。简而言之，入站呼叫中心处理来自客户的来电，而出站呼叫中心则向潜在客户拨出电话。
呼出呼叫中心是主要向客户拨出电话的联络中心。呼出呼叫中心有时也称为电话销售中心。出站呼叫中心的主要目的是产生潜在客户并销售产品或服务。
呼入呼叫中心和呼出呼叫中心之间存在某些关键区别。以下是一些最重要的：
- 入站呼叫中心处理客户查询，而出站呼叫中心专注于向客户销售产品或服务。
- 入站呼叫中心通常与公司的客户服务部门相关联。外拨呼叫中心通常与公司的销售部门相关联。
- 入站呼叫中心通常使用 VoIP 或其他软件来处理呼叫。出站呼叫中心通常使用预测拨号器进行出站呼叫。
- 入站呼叫中心专注于客户满意度。出站呼叫中心专注于产生潜在客户和销售。
值得注意的是，许多呼叫中心同时提供入站和出站呼叫。这些处理来电和去电的呼叫中心类型有时称为全渠道或多渠道呼叫中心。
