了解您的客户是优质呼叫中心客户服务的关键。呼叫中心对公司具有战略性作用，因为它们是许多客户的第一联络点，让他们可以方便地打电话而不是去商店。这就是为什么公司正在通过技术以及最重要的是最优秀的人才来加强其呼叫中心客户服务能力的原因。
以客户为中心的公司可以从提高对话和互动的服务质量中获益匪浅。使这些客户联系更加个性化、专业和有效可以提高客户满意度，提升积极的品牌形象并增加公司的收入。
增强呼叫中心代理的客户服务技术应该是任何以客户为中心的公司的重点。座席处于每家公司的最前沿，尽管有自助服务选项和无数可用渠道，但客户仍然更愿意就更复杂的问题与人交谈。
随着呼叫中心影响力和影响力的增长，座席被要求扮演更具战略意义的角色：感同身受并加深与客户的关系。为此，呼叫中心客户服务代理需要支持交互的技术（将他们从手动、重复的工作中解放出来，让他们专注于客户）和良好的关系建立技术来与呼叫者建立融洽的关系。下面列出了 14 种建立关系的技巧，供座席在您的联络中心提供出色的呼叫中心客户服务和出色的客户体验。
1. 积极倾听。积极倾听对于有效沟通至关重要。它可以更好地了解客户的需求，并显示代理愿意提供帮助。让客户不受打扰地交谈，反思他们的主要问题或疑虑，并在必要时提出澄清问题。
2.突出理解。确保每个客户都知道您了解他们的需求。通过使用积极倾听技巧并提出相关问题，客户服务代表可以传达他们了解客户并正在努力帮助解决他们的问题。
3.要有礼貌。要有礼貌并 尊重您的客户。始终使用“请”和“谢谢”来营造温馨的呼叫中心环境，并建立积极的客户关系。
4. 称呼客户的名字。询问客户他们的名字并正确发音。这传达了对客户的尊重，并让他们知道他们很重要。
5. 加倍努力。通过付出比所需的最低限度更多的努力，通过行动证明客户很重要。通过主动提供更好的服务或给客户一些额外的东西，客户会感到受到重视和赞赏。
6.多问，不要强求。
陈述听起来很刺耳。提出适当的问题可以使对话更具协作性。
7. 赋予客户权力。使客户能够获得足够的信息以做出明智的决定。如果有选项，请详细描述每个可用的选项。通过提供选择，客户将更多地参与解决他们的问题。这导致更高水平的客户满意度。
8. 积极主动。采取积极主动的步骤来满足客户的需求。积极主动也有助于减少解决问题时的障碍。人工智能 (AI) 驱动的工具，如虚拟代理和知识库，通过为他们提供有关查询解决方案、追加销售、交叉销售等的自动建议，帮助呼叫中心客户服务代理变得主动和高效。
9.突出优点和缺点。在描述产品或服务时，包括其相对于替代品的优势和劣势。通过提供平衡的建议，客户会认为您更可信。这增加了信任和客户满意度。
10. 解释。客户并不总是熟悉贵公司的政策或程序。向客户彻底解释您在做什么以及为什么要这样做。清晰的理解往往会减少客户的挫败感。
11. 使用通俗易懂的语言。避免使用技术术语、行话和首字母缩略词。专业、简洁、清晰。
12.必要时参考。当客户的需求超出您的专业知识或能力水平时，将他们转介给同事、主管或经理。始终向客户解释他们将被转移到能够有效解决他们问题的人那里。确保向被推荐方提供必要的信息以帮助客户。
13.保持适当的距离。注意客户的舒适区并相应地增加或减少您的距离。当客户表明您离得太近或太远时，请调整您的行为。
14.总结对话。在开始解决问题之前总结谈话的要点。这将表明您在专心聆听。它还将促进您和客户之间的相互了解。
