云计算是基于互联网的计算，按需提供共享的数据和处理资源。该模型允许用户、应用程序等使用来自可配置的计算资源共享池的资源，例如服务器、应用程序、存储、网络和服务。云计算允许用户在第三方数据中心处理和存储数据。
云计算的好处
云计算可帮助公司避免基础架构成本，并让他们专注于打造独一无二的业务。它还允许更快地安装应用程序并减少它们的维护，同时提高可管理性。云计算通过将用户的问题分解为服务来做到这一点。这是一个来自面向服务架构（SOA）的概念。同样，云计算采用了 SOA 的一些概念。它以服务的形式提供其资源，并使用在 SOA 领域中成熟的标准来允许在全球范围内轻松访问其服务。
虽然 SOA 推荐“一切即服务”，但云计算提供商提供这些服务以符合不同的模型。这三种模型是 IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）和 SaaS（软件即服务）。
今天，我们将讨论 PaaS 及其对云联络中心的重要性。早在 2012 年， 451 Research进行的一项研究估计，到 2016 年，云计算市场将从 57 亿美元增长到 200 亿美元，其中 PaaS 预计将以惊人的 41% 的速度增长，令其他两种模式黯然失色。与 2016 年 IaaS 估计增长 37% 和 SaaS 增长 29% 相比，这是一个大问题。该研究还声称，超过 71% 的 PaaS 收入将由销售额超过 7500 万美元的供应商产生。
怎么运行的
PaaS（平台即服务）模型通过互联网为用户提供应用程序。提供 PaaS 服务的供应商为应用程序开发人员提供开发环境。提供商为开发、支付和分销渠道开发标准和工具包。提供商提供计算平台，通常包括操作系统、编程语言的执行环境、Web 服务器和数据库。
IaaS（基础设施即服务）向用户提供租用的硬件并按使用次数收费，而在 SaaS（软件即服务）中，提供商向用户提供租用的软件，然后部署和使用通常由提供商管理。
与IaaS和SaaS不同，PaaS在用户使用服务时向用户收费。PaaS 通常用于添加和定制现有的软件，通常包括公司现有的 SaaS。PaaS 通常不会取代企业中的基础设施。它提供应用程序托管或 Java 开发等关键服务。
这是一个简单的场景。对于部署工具的企业来说，需要他们的 IT 团队购买硬件、安装硬件和所需的操作系统、Web 服务器、数据库、所需的主要应用程序等。此后，他们需要设置安全性并定义用户访问权限，之后他们需要将实际应用程序添加到现有系统或 APM（应用程序性能监控）工具的管理中。
当所有这些都完成后，IT 团队必须维护所有资源。相反，您可以只订阅将支持所有底层软件和计算的 PaaS 提供商。用户唯一需要做的就是根据需要登录并使用平台，通常使用网络浏览器。
现在我们对PaaS（Platform as a Service）有了一些了解，但仍有待回答的问题是——PaaS对云联络中心的重要性是什么？
答案很简单。PaaS 使云联络中心能够更有效、更充分地利用自己的服务。与必须在本地设置平台相比，它为他们提供了一个更好的工作平台。它以比其他选项更低的成本提供此功能。联络中心可以按照他们喜欢的方式自由定制他们的云空间，并以决策者和管理者最喜欢的方式使用它。客户不必担心空间的维护和部署，只需要定制即可。
底线
PaaS 提供了很大的灵活性。它可以让您更好地开发自己拥有的空间，并充分有效地利用它。与从头开始创建所有内容 (IaaS) 或通过预定软件 (SaaS) 使用空间不同，利用 PaaS 提供了无与伦比的定制和实施便利性。
