没有人会同意您公司最重要的资产是您的客户。您的业务退出的真正原因是尽您所能为您的客户提供服务。每家公司都应努力创造最佳的客户体验，并将其作为推动销售增长的机会。在每一个垂直领域，客户满意度都是不懈追求的最重要目标，并且无疑是评估公司绩效时最重要的指标之一。
然而，许多公司将自己与客户隔离开来，因为他们过分关注利润和市场份额。他们中的许多人试图使用不同的媒体来加强他们的品牌形象和知名度，但由于他们无法将各种流程整合到一个单一的组合中，他们发出的信号令人困惑，因此品牌形象受损。结果，客户感到疏远。有时，在跨多个垂直领域运营的大公司中，明显缺乏沟通，公司再次遭受后果，因为没有单一的政策来推动更好的客户体验。
在如此充满挑战和充满活力的企业环境中，无论大小，大多数公司最终都意识到拥有首席客户官 (CCO) 的重要性。这是公司 C 级职位的最新成员。
根据维基百科上的信息，首席客户官委员会于 2010 年进行了一项研究，该委员会是 CCO 的专业组织，主要发挥咨询作用，并进行各种独立研究，以获得对 CCO 在各种客户界面中的工作的宝贵见解– 确定截至 2010 年，有 450 名高管在 CCO 的任命下运作，或承担类似职责，而 2003 年还不到 30 名。
在过去 5 年左右的时间里，越来越多的公司通过所有垂直行业的统一政策采用了客户安抚原则，并且人们已经感觉到需要一个与首席运营官或首席营销官分开的职位。现在，不同规模的公司中 CCO 的数量都比较多，尽管对于较小的公司，CCO 可能需要执行多项任务。
CCO的崛起
即使在几年前，IT公司的CIO（首席信息官），CEO（首席执行官）通常是公司管理层中的最高级别，通常是公司的面孔，COO（首席运营官）通常是第二位最高级别和负责公司所有业务运营的人，负责外部营销工作的 CMO（首席营销官）和负责照顾企业财务方面的 CFO（首席财务官）是最主要和公司中众所周知的 C 级行政职位。但在上个十年末，公司开始认识到需要一名 C 级管理人员来全权负责客户福利和履行公司承诺。
像 Cisco 和 Monster 这样的进步公司是最早在其队伍中为 CCO 创建单独名称的少数公司之一。如今，大多数B2C公司和联络中心，甚至一些B2B公司都更愿意有一位高管负责与客户建立融洽关系。亚马逊和阿里巴巴等电子商务巨头以及沃尔玛等零售巨头也设有首席客户官，因为他们必须直接与客户打交道，并将创造卓越客户体验的需求整合到他们的业务政策中，构成了他们业务的基础。
CCO 的职能
从广义上讲，首席客户官有四个主要职能——新客户获取、老客户保留、提供卓越的客户服务以创造难忘的体验，最后专注于建立长期的客户关系。
客户关系不仅仅是交易。一家公司必须乐于接受新想法，乐于接受客户的建议和批评，并对客户的问题感同身受。只有这样，它才能识别客户需求并将其融入产品或服务中，为目标群体创造差异化价值并在市场中脱颖而出。
首席客户官专注于在中短期内制定以客户为中心的政策，并在长期内打造稳固的企业文化，将客户置于业务运营的核心位置。CCO 确定客户需求和客户愿意支付的体验价格。
联络中心比以往任何时候都必须依赖多渠道交互，并确保客户可以轻松地从一个渠道转移到另一个渠道，而无需再次解释自己。他们想要即时响应和快速交付服务。在大多数领域，客户有很多选择，这意味着他们可以随时更改供应商。一家与客户失去联系的公司肯定会倒闭，如果您是一位有远见的商业领袖，您也将很快在董事会中设立 CCO 职位以推动增长。
