除非你生活在另一个世界，否则你一定接到过一位高管打来的电话，“嗨，你想办一张信用卡吗？” 这些高管是企业的骨干，无论是小型企业、中型企业还是大型企业。整天打销售电话是一项艰巨的任务。销售代表一直在努力简化客户与品牌的旅程，缩短他们的截止日期以更快地转化潜在客户。
但是，您知道吗，您可以使用呼叫中心拨号器软件让外拨呼叫中心座席的工作变得轻松？您可以使用外拨拨号器优化拨号策略，以提高业务效率并减少手动任务。例如，可以将呼叫中心拨号器编程为使用服务提供商拨打国内电话，而另一家拨打国际电话。如果您的业务已达到需要提升外拨策略的地步，那么您需要一款专为您的业务电话量身定制的呼叫中心拨号器软件。
呼叫中心拨号器软件可自动执行联络中心的拨号过程，它代表座席拨打联系人列表，从而有助于提高他们的工作效率。您可以选择不同类型的呼叫中心拨号器解决方案以满足您的业务特定需求。
呼叫中心拨号器解决方案的类型：
预览拨号器
预览拨号器可帮助座席在呼叫接通前预览客户信息。当您需要向 HNI 客户追加销售或交叉销售时，预览拨号器效果最佳。在通话前提供客户信息可以让座席做好准备，以提供个性化的体验。管理员可以配置显示客户信息的时间，可以设置为来电前5秒或10秒。如果您从事收款业务，您的销售代表可以使用一些信息（如上次分期付款日期、付款提醒等）与客户互动，而不会用不需要的信息拖延他们。
预测拨号器
预测拨号器适用于通话量大的企业。预测拨号策略收集大量数据，如座席的平均处理时间、座席可用性，然后在座席可用时开始拨打电话。根据预测拨号器算法，拨号器同时拨出多个电话，并通过应答机检测，检测呼叫是由人、机器接听还是无人接听。只有当有人接听电话时，它才会将电话转给座席。预测拨号器通过减少呼叫之间的空闲时间来显着提高座席的工作效率，确保销售代表将时间花在呼叫上，而不是为无人接听的电话而苦恼。
拨号器根据坐席的可用性智能地工作，它根据过去的呼叫趋势使用预测分析来确保当坐席再次可用时，下一个呼叫已经接通。例如，如果坐席每次呼叫平均需要 2 分 30 秒，则拨号器将开始每 3 分钟拨出另一个电话，以确保坐席有时间结束呼叫并为下一次呼叫做好准备。此拨号器的有效性取决于几个因素，例如最大起搏比、呼叫掉线率、座席等待时间和方差因子。
渐进式拨号器
此拨号器的工作方式与预测模式类似，不同之处在于拨号仅在代理可用时才开始。拨打的电话数量等于可用代理的数量。它非常适合从事电话营销的企业。与预测拨号器不同，渐进式拨号器一个接一个地拨打电话，它利用座席的可用性来接听电话。此拨号器最适合您不希望客户体验无声呼叫的高质量潜在客户。在此拨号策略中，您的座席可以提供更加个性化的交互，从而提高他们的工作效率。
简而言之
拨打外拨销售电话可能会有压力，但使用合适的外拨呼叫中心拨号器软件可以成倍地提高您的业务投资回报率。是时候为您的座席配备合适的工具来提高他们的工作效率，从而帮助他们提高您的整体业务效率。
