在联络中心，非常重要的是您的员工工作要达到完美的标准，而不要昏昏欲睡或精神不振。联络中心墙板的作用完全相同，作为经理，您可以鸟瞰主动管理客户需求和座席绩效。
什么是联络中心墙板？
今天的客户很聪明，几乎没有耐心。为了跟上他们的期望，人们需要访问不是几周或几天前的信息和数据。它需要是实时信息、统计数据和即将到来的需求。联络中心墙板可以通过增加您的客户满意度配额、座席保留率、增加收入等等来精确地适应这幅图。但什么是墙板？它不是布告板或笔板，您可以在上面张贴激励信息以促进销售和生产力。它是一种技术性更强的工具，旨在提高性能和生产力。
联络中心墙板基本上是一种视觉交流工具，用于显示与联络中心绩效相关的实时信息。在联络中心，墙板可用于显示与票务系统、ERP、Web 内容、视频等相关的及时数据。总的来说，它是使您的呼叫中心成为一个更加参与和客户友好空间的有效工具。
数据过滤和选择性
在联络中心墙板上，您还可以选择根据业务要求和规范过滤掉数据。这使您可以访问实时和阈值驱动的数据。阈值支持主动的客户需求管理，从而提高服务水平并减少客户的等待时间。
定制——企业对企业的基础
联络中心墙板通常是可定制的工具，可以满足许多特定于业务的要求，允许轻松创建新的显示格式以专注于个人、技能组队列或团队绩效。用户界面允许根据关键绩效指标 (KPI) 配置无限阈值，以便在联络中心内存在潜在或实际问题时，可以主动向经理、团队领导和座席发出警报。
使用联络中心墙板的优势
与不使用墙板相比，使用墙板有很多优点。以下好处突出了一些最常见的进步：
- 清楚地将重要信息传达给现场的每个人，包括代理、经理和主管
- 启用联络中心优化
- 通过提高生产力来提高您的投资回报率
- 确保足够重视客户满意度
- 与 CRM 等其他工具配合良好
- 代理商管理客户服务标准的好工具
- “声音警报”使其更加吸引人
- 激励性提醒或具体提及可以提高座席的工作效率
- 实时性能监控的好工具
- 基于 Web 的访问，便于在 LCD 环境中无缝集成
