今天，我们处于技术革命的风口浪尖，事实证明，它不仅可以提供基于解决方案的商品，还可以引发整体服务感。在这样的时刻，有人可能会争辩说，客户服务响应者、服务和呼叫中心需要从根本上改变自己，以适应和培养以客户为导向的参与中心的独特视角。
因此，将您的联络中心和提供的服务转变为更广泛、更复杂和多维的客户参与中心是您机构未来发展不可或缺的一步。这在客户满意度和忠诚度决定任何业务进展的市场中尤为重要。下面是一份全面的清单，其中列出了一些人可以执行的方法，使他们的机构更加以客户为中心，以及他们在这一转变中将不得不面对的挑战和投资。
查看客户数据
对客户相关数据（包括查询、投诉和建议）的分析可能被证明是在联络中心实现更加以客户为导向的环境的开始。在当前环境下，社交媒体平台可以作为公司销售和与客户互动的主要来源，包括产品信息、试用选项等服务。在客户和您的机构之间建立安全对话是关键组成部分一个健康的参与中心。
引入更具合作性和整合性的沟通渠道
最终，随着机构的发展以实现以消费者为中心的存在，它不仅要提供客户明显的不满和回应，还要创建一个包容性渠道，涵盖客户的所有利基和特定需求，例如产品和服务信息相关的查询、提供的服务列表、透明度问题、成本、投诉、建议等。
在座席中培养以客户为中心的观点
作为客户的第一响应者/互动者，您的代理在代表您的机构方面发挥着至关重要的作用。为了获得最有效的客户满意度，必须投资于让座席具备以客户为核心的心态。为此，代理商必须将客户服务理解为不仅仅是一种增值服务或达到目的的手段，而是代理商的唯一责任。对人力资源前沿的另一项投资可能包括投资于对您的代理人的此类教育，以使他们能够处理多种服务，同时还提供参与下一个最佳行动 (NBA) 的工具。
定制客户需求
为您的消费者提供一系列最适合他们独特需求的方法和服务可能在提高客户满意度方面发挥关键作用。了解并记住客户的需求，例如他们喜欢的交互模式，无论是自动响应还是真人响应，或者小细节（例如首选交互时间），都可能成为保持客户参与和承诺的决定性因素。
绘制图表并评估您的进度
定期查看客户满意度数据将帮助您确定您在网格中的位置，还可以让您设定与客户互动的期望水平/目标。诸如此类的统计数据对于了解您在整个市场中的方式和位置以及帮助您的机构采用实现和减轻其最佳客户参与水平所需的特定指标非常重要希望，上述这些方法将被证明是有益的和启发性的您在创建由以客户为中心和客户优先的计划驱动的联络中心。但是，面对这样的转变，一个机构还必须善于解决挑战，例如；
- 这种从联络中心到包罗万象的参与中心的迁移可能不符合成本效益。为了确保这种不仅涉及方法和实践而且涉及心理观点的巨大变化不会让人筋疲力尽，必须逐步并最终执行这样一个过程。
- 此外，瞬态阶段的数据管理和研究可能难以定位、分析和执行，尤其是跨越多个业务部门的物流。
- 面对越来越多的欺诈场景，为了维护客户利益，合规性需要不断更新，需要被制裁掉。这种对消费者的好处可能对机构来说是祸根，因为它需要在每次执行更改时引入协议条款。
最后，任何旨在为其消费者和客户带来最大利益的机构、公司或联络中心的目标都必须涉及提供一致且综合的用户体验。通过这样做，它将从一个短视的联络中心转变为一个全渠道客户参与中心。
