有没有想过这样的噩梦：您购买了产品或注册了一项服务，但它完全不符合您的期望，而且您无法联系供应商或供应商？如果您没有随产品提供的联系中心或支持号码，您会怎么做？你会给谁打电话/留言/投诉？当您的电子邮件中没有任何内容或没有聊天支持选项时，您将如何退回产品或知道退回产品的程序？是的，那将是一场噩梦。
像我们一样爱他们！
这就是我们热爱联络中心的原因，您也应该如此！除了只为我们提供“客户”、服务支持和倾听我们没完没了的抱怨、投诉之外，联络中心和联络中心座席也负责公平分担的责任，其中包括他们是品牌的中间人和代言人。当您遇到问题或受到挑战的轰炸时，您首先想到的是打电话给座席或联络中心并对其进行分类，而不会引起巨大的骚动。毕竟，谁愿意离开沙发排起长队来解决他们的问题呢？我个人更喜欢通过电话或邮件来解决我的问题。联络中心使我们很容易了解品牌或产品的内幕和运作。遇到麻烦或有分享的感激之情，只需打电话给他们，你就可以走了！
利润支持系统
联络中心不仅是您的客户体验更好服务支持的原因，也是联络中心经理将其视为利润支持系统的原因。这不仅仅是对现有运营成本的简单增加，而是交叉销售、向上销售和吸引更多客户并获得更多收入的有效策略。
口碑宣传
与您的所有销售代表相比，您的联络中心代理与客户的互动更多，这为他们创造了一个巨大的窗口来增强客户参与度并使您的品牌更受欢迎。如果客户体验到卓越的服务体验，他很可能会与他的朋友、亲戚谈论您的产品，并为您提供更多参考。口耳相传实际上在服务行业很管用。虽然它可能会被视为陈词滥调，但它对公司有很大好处。
向上销售、交叉销售的窗口
通常一个电话会持续大约一分钟，但有些电话甚至可以长达 8 分钟或更长时间. 这使您的代理比其他部门更具优势，因为他们可以花更多时间来弄清楚客户的需求和要求。这也扩大了他们的范围，为他们提供更好的解决方案，并最终向他们推销贵公司参与的服务或报价。因此，请考虑这样一个场景：他们平均每天接听 15-20 个电话，并且他们通过识别客户的潜在需求来推销产品，这会将您的业务范围扩大 5 倍。这当然是一种假设情况；实时场景中的数字可能更大、更有希望。
本场比赛前锋
所以，如果直到现在您一直认为联络中心只是处理客户投诉的一种方式，仅此而已，那么现在是时候倒转瓶子，用不同的镜头进行审视了。您的联络中心座席就像足球比赛中的前锋球员，守门员的压力很大，但主要动作是由他们做出的。
请记住，与客户的每一次互动都是了解他们的机会，最终可以帮助您进行追加销售。您的代理将您的业务成功掌握在他们的手掌中——利用这种力量来改善您的业务，您也会喜欢联络中心。
