据数据和研究公司TOPO称，平均而言，与潜在买家联系需要 18 个拨号盘。在理想的呼叫中心场景中想象一下。您将看到的是倒霉的呼叫中心代理只拨出号码！电话仍然是最受欢迎的沟通渠道，如果您的座席将花费大部分时间拨打电话，他们的工作效率肯定会受到影响。座席应该做他们最擅长的事情——与潜在客户和客户交谈，而不是纠结于手动拨号的任务。
为了将呼叫中心座席从这种令人痛苦的手动拨号任务中解救出来，通过呼叫中心拨号器实现拨号过程自动化的技术应运而生。拨号程序是一种软件，它可以一次从列表中拨打多个联系号码，并将连接的呼叫传递给可用的代理。根据研究数据，拨号器可以将呼叫中心座席通话时间增加 300%。拨号器软件不仅可以实现拨号过程的自动化，还可以为外呼过程带来智能和分析，从而提高呼叫中心的效率和座席的工作效率。随着技术的进步，自动拨号器的功能不断改进，因此有一系列呼叫中心拨号器可以满足不同呼叫中心的需求。
可用的自动拨号器类型
为了更好地满足呼叫中心的需求，我们来看看各种类型的自动拨号器及其功能：
预测拨号器
它是一种自动拨号器，系统同时拨打列表中的号码，线路上没有在线代理，当另一端接听电话时，它会自动将呼叫路由到可用的代理
电源拨号器
它是一种出站拨号器，代理激活呼叫会话并在线上处于活动状态，一旦接听电话，他就会接听电话。由于代理在整个呼叫会话期间都可用，因此不需要呼叫转移。
预览拨号器
它是一种呼叫中心拨号器，在座席拨打电话之前，它会在屏幕弹出窗口中提供数据库中的相关联系信息。在这种类型的拨号系统中，座席可以选择要呼叫的联系人，并可以选择跳过联系人。
选择合适的呼叫中心拨号器的关键因素
如果您希望在联络中心实现拨号流程自动化，那么在投资拨号器技术之前了解哪种类型的拨号器最适合您的业务至关重要。每个企业都是独一无二的，有自己的需求和限制，因此在您决定在任何呼叫中心拨号系统中投入资金之前，请根据以下因素评估您的业务需求。
1. 呼叫中心流程类型
在设置拨号器系统之前，最重要的是明确定义要自动化的呼叫中心流程。例如，您是希望您的座席通过外拨产生潜在客户，还是希望您的座席在特定时间范围内培养和关闭潜在客户？这两种情况都需要不同类型的拨号软件。如果要进行大量呼叫以立即获得潜在客户资格等收益，则最适合预测或强力拨号器。另一方面，对于低呼叫量流程（如跟进热销售线索以关闭）或高度关注流程（如收债），最好的选择是预览拨号器，它在呼叫前为座席提供先验背景，以确保更好的对话和更高的潜在客户转换。
2.代理人数
联络中心的规模对为您的企业部署的拨号器类型有很大影响。如果您有大型到中型呼叫中心，拥有相当多的座席和大量联系人列表，那么最初的一个不错的选择是使用预测拨号器来搅动列表以过滤合格的潜在客户。由于预测拨号有助于减少代理空闲时间，因此它是提高效率的首选。对于专用代理很少且线路有限的小型呼叫中心，电源拨号器将是相对更好的选择，因为代理可以一直在线接听连接的电话。此外，如果您的流程需要高度上下文驱动的对话以提高投资回报率，那么无论座席数量多少，预览拨号器都是您业务的最佳选择。
3. 目标客户或潜在客户的类型
呼叫中心拨号器应始终根据您的目标客户类型来确定，因为错误的拨号器可能会对您的业务造成损失并触及您的底线。例如，预测拨号器不应用于高价值的潜在客户，因为它们需要密切关注驱动的呼叫方法。其次，对于大多数需要复杂销售方法才能通过看门人的 B2B 企业而言，强大的拨号器是更好的选择。正如前面提到的，高细节的潜在客户只能通过预览拨号器调用，以将他们转移到由上下文驱动的对话支持的销售渠道中。
4. 潜在客户类型
您如何称呼从特定潜在客户来源产生的潜在客户对您的潜在客户转化率有影响？如果您在通过网络或其他昂贵来源（如活动）产生潜在客户方面投入大量资金，则需要进行特殊处理以确保不会浪费任何潜在客户。此类线索应通过强大的拨号器处理，其中始终有专门的代理可以接听已接通的电话并运用销售技巧进行导航。或者，预览拨号器也是培养销售周期较长且投资回报率较高的潜在客户的不错选择。
除了上述关键因素外，在为您的呼叫中心选择自动拨号器时，您应该评估拨号器软件的易扩展性和与其他呼叫中心软件的集成能力CRM 集成、IVR和潜在客户管理功能等功能可让联络中心顺利运营。
