外呼呼叫中心针对潜在客户生成的冷呼叫、跟进和培育呼入线索、市场研究和调查等多个流程进行多次活动，仅靠人工拨号无助于实现竞争目标。使用手动拨号的座席通常每小时有大约 10-15 分钟的通话时间，因为他们的主要时间浪费在重复的非生产性任务上，例如手动拨打联系电话和处理挂断电话、面对忙音、应答机和断开的呼叫。自动拨号器软件对于呼叫中心在运营和商业上是可行的，因为它通过减少空闲时间并按比例增加每小时的通话时间，将座席生产力提高 200-300%。
可以使用不同类型的自动拨号器来适应各种外拨过程，并为呼叫中心的运营带来各自的优势。例如，预测拨号器可以帮助呼叫中心在很大程度上减少座席空闲时间，类似地，渐进式拨号器可以帮助增加座席通话时间，从而提高座席生产力。另一方面，预览拨号器使呼叫中心能够提高其复杂的内部销售流程的转换率。
让我们快速浏览一下自动拨号器相对于手动拨号器的主要优势：
提高运营效率
自动拨号系统的实施意味着不再需要手动拨号。自动拨号软件系统消除了各种呼叫限制，如误拨、等待时间过长和掉线等影响运营效率。自动拨号过程确保只有连接的呼叫被路由到座席，因为自动拨号器可以检测占线信号、语音邮件和不可服务的号码，从而显着提高呼叫接通率。更多的连接呼叫会导致更高的座席生产力和运营效率。
减少空闲时间
手动拨号会导致座席空闲时间较长，因为座席必须等待呼叫接通。对于每一个电话，座席都将时间浪费在听忙音、应答机和面对断开的电话上。自动拨号器技术使拨号器系统能够识别这些元素，并在识别出任何这些浪费时间的信号时跳过呼叫。像预测拨号器这样的自动拨号器在最大限度地减少空闲时间方面非常有效，因为它确保只有接听的电话才被路由到座席。这有助于节省座席时间，并允许他们每小时接听更多电话。
增加座席通话时间
与手动拨号方案相比，自动拨号器软件最重要的优势之一是座席通话时间显着增加。通过最小化空闲时间和提高呼叫接通率，座席可以花更多时间与潜在客户和随叫随到的客户交谈。座席通话时间将从每小时 15-20 分钟左右增加到每小时 40-50 分钟。Progressive dialer 是一种拨号软件，它可以极大地增加座席通话时间，从而提高客户参与度并提高座席士气和工作效率。
更好的潜在客户转化率
当针对涉及高价值线索的复杂内部销售流程实施智能自动拨号器解决方案时，它会为外呼流程带来敏捷性。自动拨号器，如预览拨号器，可在拨打电话前提供客户联系方式的快速快照，帮助座席在接通电话前做好准备。借助代理可支配的先验信息，他/她可以推动个性化对话，这有助于吸引潜在客户并显着增加潜在客户转化的机会。
实时监控和报告
自动拨号器软件通过可定制的报告和仪表板提供对呼叫中心运营和座席活动的洞察。实时仪表板提高了呼叫中心经理的决策能力，并通过实时识别问题帮助座席采取快速行动进行改进。自动拨号器软件还可以快速访问通话记录，帮助管理人员监控座席的表现并确保通话质量水平。可以在特定时间间隔轻松跟踪和测量关键呼叫中心指标，以实现更高的运营效率。
在考虑了出站拨号器软件的主要优点后，您不能忽视对呼叫中心拨号器的需求。但需要确保的是，每个呼叫中心都有不同的需求，因此需要特定类型的自动拨号器，因此在投资自动拨号器解决方案之前，您应该知道如何为您的业务选择合适的呼叫中心拨号器。
