我们都已经习惯在生活中使用缩写词。有时，甚至不知道它们的含义。这适用于我们的职业和个人生活。但是，当你在一个了解含义而不仅仅是缩写很重要的行业工作时，你就不能犯错。在这里，我试图列出最常用的呼叫中心术语，呼叫中心座席必须知道这些术语才能取得成功。
体系结构
系统的基本设计。确定组件如何协同工作、系统容量、升级能力以及与其他系统集成的能力。
流失
率流失率是员工在给定时间段内自愿离开劳动力队伍的比率。它也被称为“员工流失”或“员工流失”。
混合通用队列系统 (BUQS)
电子邮件、聊天和其他数据的组合，支持通用队列和呼叫混合。
>企业对消费者 (B2C)
企业对消费者 (B2C) 模式涉及公司直接向个人消费者而非其他商业企业进行销售。
>企业对企业 (B2B)
该模型涉及一家公司试图与另一家公司开展业务
>Call Blending
平滑呼入和呼出呼叫需求的有效策略。根据呼叫量，在那个特定时间，座席将接收入站和出站呼叫。
>呼叫处理分析
一种衡量座席处理呼叫的能力和质量的方法。
>Call Center Schedule Adherence
一种指标，用于确定座席是否按照要求或要求的时间工作。
>云计算
一种利用广域网 (WAN) 或更本地化的跨局域网 (LAN) 提供系统、服务或解决方案的远程方式。
云联络中心
通过任何设备随时随地管理客户交互和联络中心运营。
联络中心
处理所有形式的通信，不仅是语音呼叫，还有电子邮件、社交媒体和实时聊天。
>Cost Per Call
总成本（固定和可变）除以给定时间段内的总通话。
>DDI，直接拨入
交换机的直接拨入号码。
>升级计划
指定当队列开始超出可接受水平时要采取的操作的计划。
>Help Desk
支持其他内部代理组的组，例如复杂或升级的呼叫。
>历史报告。
跟踪一段时间内呼叫中心和座席绩效的报告。
>Knowledge Management System
一种桌面应用程序，代理商将其用作信息源以提供客户查询的答案。
>Private Branch Exchange (PBX)
位于客户站点的电话系统，用于处理传入和传出呼叫。ACD 软件可以为 PBX 提供 ACD 功能。
>公共电话交换网 (PSTN)
提供将任何家庭或办公室与其他任何地方互连的能力的公共电话网络。
>统一桌面
统一桌面还可以使用交互或客户数据实时填充底层 (CRM) 系统。
>劳动力管理 (WFM)
一组集成的流程，呼叫中心使用它来优化其座席在个人、部门和实体范围内的工作效率。它包括确定和提供员工在未来事件中的时间表、预测和遵守情况。
