随着技术的发展，客户对服务和支持的期望已大大提高。现在，仅通过电话或电子邮件提供支持是不够的。企业需要更多东西。但是，那会是什么？好吧，答案是在线聊天软件。有些人可能会觉得实时聊天不是很有效，设置它可能是一个复杂的过程。但他们大错特错了。鉴于此，让我们来谈谈如何通过实时聊天支持软件在您的客户服务游戏中脱颖而出。
1、24X7 客户支持
您是否遇到过愤怒的客户抱怨您的客户支持团队不可用？如果是，那么请不要灰心。你不是唯一一个。随着技术的轻松获取和丰富，客户现在寻求即时的满足。无论是白天还是晚上，他们都希望在需要时解决他们的问题。要成为客户赖以生存的品牌，您需要迎合这些需求和期望。一种有效的方法是为客户提供与您聊天的选项。实时聊天减少了响应时间，让您即使在下班后也能为客户提供服务。
2、无保持时间
客户不喜欢浪费时间等待电话与客户支持主管交谈。通过提供实时聊天选项，您可以让客户同时处理多项任务。这意味着，他们可以只发送一条消息，并在收到回复时得到通知。这样，客户就可以继续他们的日常活动，而无需等待座席响应。
3、透明度
电话是与客户交谈的传统媒介。但他们不提供录音功能作为客户联系证明。然而，实时聊天并非如此。在这里，客户可以访问对话记录作为提高透明度的一种方式。此外，拥有文字记录有助于座席了解上下文并获取任何先前对话的信息，尤其是在常客的情况下。此功能在联络中心中非常有用，因为不同的座席可能会在不同时间与客户联系。并且，有了成绩单，新代理人将始终了解最新的问题，为客户提供满意的服务。
4、降低成本并增加销售额
除非您有免费电话号码，否则您的客户给您打电话并一直等待的成本很高。但是，通过实时聊天，客户无需承担任何费用。不仅如此，从企业的角度来看，与电话等其他渠道相比，设置实时聊天也快捷方便。
此外，通过在客户购买周期的正确时间突袭来提高您的网站跳出率。例如，客户已经在您的网站页面上停留了相当长的时间，但尚未进行购买。使用实时聊天询问他们卡在哪里并帮助他们。这种即时的满足会给客户留下积极的印象，并使他们成为您的忠实大使。
5、更快的客户服务
与其他渠道不同，实时聊天速度很快。客户只需点击聊天窗口即可开始对话。一旦实时聊天代理看到消息，他们就会做出回应。不仅如此，在实时聊天中，座席还有机会详细了解问题。这是一个很好的媒介，可以要求一些解释并与客户进行彻底的讨论。但是，这并不意味着延迟服务，相反，在询问具体细节的同时，主管代理会同时寻找最佳解决方案。因此，当客户完成详细信息时，代理已准备好合适的解决方案。
结论
如果您的目标是提供出色的全渠道客户体验，那么拥有强大有效的实时聊天软件需要成为您战略的重要组成部分。但是，使在线客户支持真正成功的关键是了解您业务的本质并获得最适合您需求的解决方案。
