随着技术的进步和客户需要关注，新时代客户的期望正在上升。您的客户对机器响应感到恼火，他们希望与人联系。如果你仍然依赖传统的营销趋势，让我告诉你，你会损失很多。
很久以前，世界就开始聊天了，现在是联络中心了解为什么他们需要在现有系统中使用实时聊天软件的时候了。电子邮件和电话只会让您的客户筋疲力尽，因为他们需要实时解决方案。在线购物只会增加对实时聊天的需求，并使其更适合当今时代。
说了这么多，我们先来了解一下什么是live chat？
在联络中心，实时聊天是一种与客户互动的媒介，让座席有一个空间来处理多个聊天并为客户提供无缝体验。这是客户寻求解决问题的一种快速且选择最多的方式。实时聊天是帮助您的客户在购买过程中做出决定的另一种方式。它是将您的潜在客户转化为客户或为现有客户提供任何帮助的途径，否则由于可用时间较少，这对于代理商来说是一项艰巨的任务。
让我们狂欢一下实时聊天如何成为代理人的救星
1. 个性化用户体验 (UX)
今天的用户、潜在客户或潜在客户在做出决定之前会在网络上寻找更多信息。座席可以通过个性化聊天帮助客户利用他们的客户体验。他/她可以了解客户的背景并根据上下文与他们交谈。
实时聊天通知代理有关客户的旅程，并且他已为对话做好了充分准备。大多数客户认为机器会耗尽情感，他们会寻求个人帮助。多亏了实时聊天，现在您可以为访问者提供个性化的体验。
2. 座席效率提升
座席不需要将时间浪费在琐碎的任务上，因为现在他们拥有提高效率所需的数据。
i) 聊天队列通知
当聊天分配给代理时，代理会收到聊天队列名称的通知。此功能将为代理提供相关信息并避免混淆。如果客户前来申请退款，他/她将被引导至“退款队列”，代理将了解请求的上下文。
ii) 聊天队列转移
座席有权根据需要将聊天转移到不同的队列。如果客户/用户进入了错误的队列，代理可以将他们重定向到相关队列。
iii) 客户之声 (VoC)
代理可以收集客户的聊天反馈，不需要额外的电子邮件或电话。主管可以使用这些数据来有效地培训他们的座席并监控他们的成功率。
3. 主动与客户互动
可以设置主动触发器以提高客户的满意度。这些触发器可能是基于行为的，也可能是基于时间的，代理甚至可以在客户询问之前就联系他们。代理可以通过实时聊天为卡在支付网关上的客户提供帮助。此外，页面信息上下文将有助于更好地协助客户并完成交易。
4. 持续的客户支持
如果您的客户抱怨排队等候销售代表与他们联系，实时聊天可以帮上忙。客户可以通过实时聊天立即联系座席，并获得解决问题的方法。客户现在对通话等待时间感到沮丧，他们需要即时解决方案。您的客户缺乏的是时间，它可以帮助代理和客户在更短的时间内处理信息。客户可以 24*7 全天候利用此帮助，从而避免寻找解决方案的麻烦。顺畅的买家之旅是代理商和商家的加分项。
实时聊天打开了现有渠道之外的另一部电梯，您不想错过绝佳的机会。因为，当客户通过实时聊天联系到你时，他会做出决定，如果你不能帮助他们，其他人会。为了明天呈指数级增长，您需要为今天的客户提供便利。
