如果您没有配备合适的工具来利用您的外呼策略，外呼工作可能需要更长的时间才能反映在您的业务中。使用功能强大的外拨呼叫中心解决方案解决客户的问题并将潜在客户转化为潜在客户。使用以下技术让每次呼叫都有意义，并将它们嵌入您的外呼呼叫中心。
什么是外呼呼叫中心？
设置外呼呼叫中心以联系客户和潜在客户以获得主动支持、电话销售或收款。外呼呼叫中心的前提是拨出而不是接收呼入客户查询。外呼呼叫中心可帮助您管理高外呼量并确保高客户覆盖率。
为了顺利进行出站操作，企业需要一个出站呼叫中心软件 ，这将有助于实现高呼叫连接率并增加出站呼叫覆盖率。管理座席生产力、合规性和报告是外呼呼叫中心面临的其他挑战。
如何连接更多并制定有效的外呼策略
基于进程的拨号策略
拨号算法取决于您的业务特定要求，例如提醒客户分期付款。基于预设参数，预测拨号器使用历史数据（例如平均呼叫处理时间）智能地预测座席可用性，并在座席在队列中可用时将呼叫连接到座席。答录机会检测到人声、忙音等，只有当有人接听电话时，电话才会转接到座席。
安排回电
对于保费提醒或信用卡账单，客户希望提前收到通知。客户在倾听时会感到更有价值，您可以通过为他们安排回电并通知他们支付账单来确保这一点。座席无法在给定时间内跟踪 100 个呼叫，通过回拨功能，拨号器将在预定时间自动向客户拨打电话，从而提高呼叫效率。
DNC 合规性：
应遵循排除管理以避免法律问题。拒接电话功能会从活动中删除所有 DNC 号码，以确保从潜在客户列表中过滤掉 DNC 列表。座席不必花费时间来确定无效的线索。
框架报告和分析
使用数据驱动的报告支持您的业务战略将使您为做出明智的决策做好准备。使用外呼软件，您可以灵活地导出不同的报告，如座席生产力报告、呼叫详细信息报告、呼叫放弃报告等，以分析座席的表现和通话质量保证。通过这些报告，主管还可以识别呼叫模式、客户行为、客户满意度等，并修改他们的外呼策略。
外拨呼叫中心的最佳实践
整合产生结果
重视客户的旅程，以提高外拨呼叫中心的效率。将您的呼出联络中心软件与内部或第三方CRM集成，以产生最佳结果。允许您的座席在拨打电话时在一个屏幕上访问客户的数据。在获得有关客户行为历程的先验信息后，座席可以进行更加个性化的互动。
通过通话录音确保质量
您的代理人如何确定潜在客户以及他们的不足之处？使用实时呼叫监控工具衡量呼叫质量，并帮助您的座席更好地解决问题。经理和主管可以收听实时通话和录音通话，以监控和改进潜在客户资格算法。这些呼叫还可用于定义呼叫质量指标和培训新一批座席。
收集反馈
提高客户忠诚度是呼出呼叫中心服务中经常被忽略但很重要的方面。不要假设，问。让您的客户为您的服务代言、征求反馈并分析客户关注的趋势。指定一个团队来监控客户反馈并主动解决问题，确保不再重复。满意的客户将成为您品牌的推广者，因此您需要通过收集反馈并据此采取行动来投资改善他们的旅程。
不要错过任何线索
你在跟踪未接来电吗？如果没有，从今天开始。定义您的营业时间，并在非营业时间收到系统中的未接来电通知。代理商可以安排跟进此类线索，以便与他们互动并尽早将其转化。
应跟踪的关键呼出呼叫中心指标
衡量关键绩效指标对于任何企业而言都很重要，可以将业务目标放在首位。应仔细监控这些 KPI 以实现业务目标。
平均处理时间
这是一个重要且有益的指标。谁不想在第一次接触时就完成销售？虽然首次呼叫解决对于某些业务类型来说并不容易，但它有助于大幅提高销售收入。确定适合您的业务的趋势很重要，激励该指标以亲自查看结果。
兑换率
转化率越高越好。但是，如果没有，请检查您缺少的地方。您的代理可能正在处理更多的电话，但未能完成销售，因此每条线索的成本增加。仔细分析转化率，因为您的业务收入直接取决于此指标。您可以通过密切监视行为模式来分析失败的原因。
首次呼叫解决率
这是一个重要且有益的指标。谁不想在第一次接触时就完成销售？虽然对于某些业务类型而言，首次呼叫解决方案并不容易，但它有助于大幅提高销售收入。确定适合您的业务的趋势很重要，激励该指标以亲自查看结果。
呼叫放弃率
如果来电者正在接听电话但没有快速连接到现场座席怎么办？他们放弃通话，您可能会失去潜在客户。设置您的路由参数，以便呼叫连接到实时座席并且客户不必等待很长时间。
