您是一家努力成为行业巨头的中型公司吗？还是产业生态圈中力争做大做优的大鲸鱼？您打算如何实现这些目标？那么，答案是——通过提供卓越的客户服务！
下一个明显的问题是如何做到这一点？通过为您的企业部署合适的客户服务软件。众所周知，客户需要成为任何企业（想要成功）的核心。客户服务软件在这方面发挥着关键作用，它可以在客户使用您的品牌的整个旅程中为他们创造积极的回忆。
客户服务软件的好处
为企业和代理商提供合适的客户服务软件有多种好处。让我们详细看看其中的一些：
1.客户赋能自助服务
客户不喜欢等待得到答案。时期。特别是千禧一代，他们积极寻求避免与客户服务代理交谈的选择。他们宁愿找到自己疑问的答案。由 IVR 或聊天机器人集成等自助服务功能支持的客户服务软件将解决这个问题。摆脱客户的阻碍，让他们能够更快地解决他们的疑问。
2.减少座席工作量的自动化
客户服务主管每天都会受到大量查询的轰炸。他们很难单独回答每个问题。自动化此过程不仅可以节省他们的时间，还可以让他们利用空闲时间来解决优先问题。配置时间和基于事件的规则以在事件发生或经过一段时间后启动某些操作。例如，客户在非工作时间给您发了一封电子邮件。向客户发送一封自动发送的电子邮件，其中包含票号以及代理与他们联系的预计时间。确认电子邮件将向客户发送确认信息，他们不会觉得被蒙在鼓里。
3.在首选频道上
不要强迫客户来找你，而是去他们所在的地方。出现在目标受众和客户使用的所有可能渠道中。如果服务不当，客户可能不会宽容。如果我们特别谈论千禧一代，他们会期待跨渠道的优质服务。好的客服软件需要支持多种渠道，例如：
- 语音：它是最常用的通信媒介。自呼叫中心成立以来，客户一直在打电话询问和寻求帮助。
- 电子邮件：发送电子邮件简单方便，同时为客户提供对话的书面证明。这意味着客户服务主管不仅需要及时做出响应，还需要保持响应的一致性。提供电子邮件模板并可以自动执行此过程的客户服务软件可以解决该问题
- 社交媒体：根据社交媒体统计，47%的成年人认为社交媒体是客户服务的有效渠道。基于此，支持 Facebook、Twitter、WhatsApp、微信、Viber 或 LINE 等平台的客户服务软件是企业提高客户参与度和整体客户体验所需要的
- 聊天：通过允许客户与您实时聊天，主动提供卓越的客户服务。这可以通过网络聊天、应用程序内聊天、Facebook Messenger、Twitter DM 或使用 WhatsApp 进行客户服务来完成。高管可以发起聊天以帮助客户浏览问题以更快地解决问题
4.改进措施
对于要改进的事物和流程，需要确定差距和可能需要改进的领域。包含一组正确的报告和监控工具的客户服务软件可以解决这个问题。实现这一目标的一些关键特性是：
- 实时监控和仪表板：监控实时操作以确保流程优化并做出自发但明智的决策。配置您想要跟踪的重要 KPI 并观察高管在这些 KPI 上的表现
- 渠道报告：使用特定于渠道的报告，在客户参与度以及投资回报方面识别您最有效的沟通渠道。根据数据，将资源分配给客户最喜欢的渠道，并调整绩效低但潜力大的渠道的策略。
一旦所有这些数据都可供管理人员使用，他们就可以做出更好的决策。同时，找出痛点或差距区域也有助于为客户服务主管准备一个良好的培训计划，这将真正产生效果。
5.快乐的顾客
所有客户服务或支持计划的最终目标是减少客户的工作量，从而提高客户满意度。使用合适的客户服务软件，这会变得很容易。如果客户可以通过他们选择的任何渠道联系到您，始终了解他们的查询状态，最重要的是，大多数时候他们可以自己得到答案，而无需寻求帮助——所有这些这些因素会带来积极的客户体验并提高品牌忠诚度。
