每 18 个电话中，只有 1 个电话接到潜在买家。在呼叫中心想象一下，您所有座席的工作效率都与每天拨打的号码挂钩。此外，对于依赖于客户互动的企业而言，每次通话都很重要，并且会增加其成功率！
呼叫中心拨号器能够利用其智能预测、分析和创新您的拨号过程，实现自动化怎么样？听起来很有趣，对吧？好吧，呼叫中心拨号器软件是一个绝对的解决方案，可以帮助您提高连接率，当您的座席的工作效率从 120% 提高到 300% 时，您别无所求！
企业使用呼叫中心拨号器解决方案能够同时拨打多个号码。预设的智能算法允许呼叫中心自动拨号系统仅在客户的支路接通时才将呼叫与可用的座席联系起来。这可以节省您的代理人的时间并提高他们的工作效率。呼叫中心拨号器不仅限制了呼叫接通率的增加，而且还带来了巨大的智能和分析，使呼叫中心经理的工作变得轻松。为了在这里更清楚地说明我的观点，我想强调企业实际见证的呼叫中心拨号系统的一些确定的优点。
- 减少掉线
- 提高座席的生产力
- 最大化呼叫接通率
- DNC管理
- 提高转化率
- 可调步调算法
惊讶？不仅如此，当您拥有反映适合您确切业务需求的功能的呼叫中心拨号器软件时，您可以确保出色的客户和座席体验。呼叫中心拨号器通过有意义的见解和特定于业务的分析和报告帮助您制定外拨呼叫流程的策略。让我们看看不同类型的呼叫中心自动拨号系统，以帮助您为您的业务选择合适的系统。
呼叫中心拨号器的类型 - 哪一种适合您的业务？
面向 HNI 客户的预览拨号器
在预览拨号模式下，座席可以灵活地在呼叫接通前获取客户信息。这使他们能够预先通知并准备好有效地解决客户的查询。当他们的时间受到重视时，客户会喜欢它，而座席在了解客户的期望时可以提供有意义的上下文对话。此拨号器还允许座席选择要呼叫的联系人，并可以选择跳过联系人。
用于提高连接率的预测拨号器
凭借其智能功能，呼叫中心预测拨号器软件使用历史统计数据和智能来拨打号码以计算座席可用性。因此，根据过去的趋势，该解决方案将确切知道需要多少次拨号尝试以及需要多长时间才能接通实时联系人。应答机检测 (AMD) 检测忙音、呼叫等待、呼叫应答，并且仅当呼叫由真人应答时才将呼叫连接到座席。这减少了座席的空闲时间并提高了他们的工作效率。
用于高效交互的渐进式拨号器
渐进式拨号器仅在座席可用于处理交互时才拨打电话，从而消除了放弃呼叫的可能性。此拨号器非常适合用于拨打现有客户，例如，续订或追加销售产品。渐进式拨号器拨打的电话不如预测式拨号器多，但它可以确保在座席不可用时不会拨通客户。
在选择呼叫中心拨号器软件之前，您需要了解这些！
在投资和设置联络中心拨号器之前，为您的企业制作一份清单。由于每个企业都有独特的流程，如果不考虑以下因素，评估正确的拨号器可能会很困难。
呼叫中心流程
现在您知道您需要自动化您的拨号过程，您需要在设置拨号器之前定义您的呼叫中心过程。预览拨号器是呼叫量小但潜在客户质量高的企业的正确选择，它允许座席在呼叫接通之前了解客户。在发起呼叫之前，在座席屏幕上弹出显示客户信息，使座席预先通知呼叫。
如果您的企业有高呼叫量趋势，在上一个呼叫结束时排队等待下一个呼叫会增加更好的连接率和改进转换的机会，从而为您吸引大量客户。
客户或潜在客户
当然，您不希望因错误的呼叫中心拨号系统而失去潜在客户。对于高价值的潜在客户，重要的是座席要为客户的要求做好准备，而推销电话并不能解决这里的目的。预览拨号器可以让座席为每个客户准备定制的解决方案，为此类企业创造奇迹。
对于 B2B 企业，每个潜在客户数量和更高的呼叫放弃率都会对您的企业造成重要客户损失。对于此类企业，与客户的第一次互动必须非常复杂，才能将潜在客户转移到销售渠道中。渐进式拨号器消除了呼叫放弃的可能性，座席可以专注于他们的推销以鉴定此类线索。
线索数据
你在打什么样的电话？在发起呼叫之前，座席是否需要了解客户的历史记录？如果您使用新的冷线索列表，预测拨号器效果最好，因为您的代理不需要客户的先前历史记录，并且预测拨号器凭借其功能在客户进行实时通话时与代理连接。
但是，如果您有一份 HNI 客户列表，您希望您的座席推动上下文对话，而预览拨号器就是您的答案。代理商将已经知道客户的历史记录，并且可以定制他们的服务或推销，这样就不会浪费任何潜在客户。
借助功能强大的呼叫中心拨号器，您的座席通话时间可从每小时 15-20 分钟增加到 45-50 分钟，从而提高客户参与度并提高投资回报率。既然您知道哪种呼叫中心拨号器系统最适合您的业务特定需求，您还可以评估其他功能，如 CRM 集成、IVR 功能，以便顺利扩展您的业务。
