随着时间的推移，银行业格局发生了变化，金融科技凭借强大的数字足迹在市场上站稳脚跟，以满足未满足的金融需求。大多数金融服务提供商都采用将控制权转移给客户的共同策略。当穷人、移民、学生发现银行的大门对他们关闭时，金融科技被证明是这些借款人的救星。
而且，客户的需求因地区而异，金融科技必须满足无法访问正规银行系统的客户以及精通技术并希望获得所有提示的客户的需求。为了帮助没有银行账户的人更好地管理他们的财务，金融科技行业需要一个呼叫中心解决方案的据点来满足这些人不断增长的需求。
根据Capgemini 的世界金融科技报告，超过 7,500 家金融科技公司总共筹集了超过 1,098 亿美元的资金。
但是，为什么要使用呼叫中心软件？
答案是简单、一致的服务，以满足客户不断变化的期望。
1. 如何获得即时贷款？
当学生申请贷款时，她可以通过移动应用程序更新文件，但旅程并没有就此结束。学生向代理人寻求有关条款和条件、保单金额、分期付款和应用程序内聊天的帮助不能满足她的需求。当涉及到钱时，它就成为一个关键问题，让呼叫中心代理立即满足学生的需求，并向她保证最好的服务。
2. 客户如何联系投诉补救？
当罗恩通过手机钱包为产品/服务付款时感到失望，但他的通知中并未反映出来。当这笔钱被扣除时，会导致很多疑问，而 Ron 不知道该找谁，去哪里登记投诉，该给谁打电话？而且，那是他的客户体验受到损害的时候。用于他的投诉补救的呼叫中心软件将推动 Ron 的信心，并且当座席在那里解决他的问题时，他将成为忠实的客户。
3. 客户如何决定选择哪种贷款？
每个客户都有自己独特的方式，他们的需求也是如此。一旦客户决定选择贷款，就应该立即解决一大堆问题。当客户无法在网站上找到答案时，他们会向金融服务提供商寻求帮助。为客户提供联系您的途径，引导他们完成整个流程，同时简化他们的旅程。通过电子邮件通知、聊天和电话迅速响应，提供他们正在寻找的体验。根据谷歌的一项研究， 61% 的移动用户在购买周期的购买阶段仍然更喜欢致电商家。
4、如何提醒客户分期付款？
是的，短信有用，但你知道什么更好用吗？一个电话。如果提醒客户分期付款或介绍新的令人兴奋的优惠，客户会感到受到重视并对您的服务产生兴趣。智能收债软件可以简化收债流程，并且可以在截止日期临近之前通过快速电话通知客户。
呼叫中心软件如何解决这些问题？
拥有更多权力的千禧一代寻找他们选择的沟通渠道来进行银行业务。FinTech 将这些银行服务不足视为错失提供高质量服务的机会。通过超越市场上所有竞争对手的呼叫中心软件解决方案为您的座席提供支持。
让代理了解他们的客户： 安全的银行环境承诺代理会配备CRM Integration等工具。当客户进来了解他们的贷款批准状态时，代理人不应对此感到困惑。预览客户信息（包括选择的贷款类型）将有助于代理快速解决查询。
将客户与合适的座席联系起来： 客户体验并非易事，但您可以使用自动呼叫分配器 (ACD) 将呼叫者巧妙地路由到正确的部门，从而确保首次呼叫解决。根据他们的数据、IVR 选择、定义的工作时间、代理的可用性和客户的偏好轻松地将呼叫者路由到代理，并为他们提供流畅的体验。
当客户 A 打电话询问贷款审批状态和客户 B 打电话询问验证流程时，他们有不同的需求，因此可以将他们路由到最合适的代理。
提供安全的银行环境： 只有在信任品牌的情况下，客户才会提供他们的关键信息并投资他们的钱来满足贷款要求。客户获取和保留对金融服务提供商来说是一项挑战，因为传统银行在信息安全方面具有优势。通过PCI-DSS 合规性，确保您客户的数据安全，并在业务的每一步都照顾到他们的投资。
金融科技行业将银行服务不足的人群视为错失的机会，并在颠覆传统银行业务的同时涉足市场。这为千禧一代提供了更多的权力，他们在银行体验的每一点都寻求专门的服务。呼叫中心软件解决方案可确保学生、移民和穷人与连接借款人和投资者的金融银行系统会面。除了这些因素之外，探索如何选择适合您业务需求的呼叫中心软件。
