过去十几年的全球化和经济发展显着提高了人们的购买能力。从这种变化趋势中受益的行业之一是汽车行业。与十年前相比，拥有汽车已成为当今大部分人口的必需品。对汽车的需求增加也推动了辅助产业的发展。这一切都进一步加剧了汽车行业内部的竞争。由于消费者现在有了更多选择，他们可以对汽车行业提出更多要求。其中之一是高客户服务期望。汽车制造商和经销商在这方面面临着各种挑战。
让我们尝试看看拥有呼叫中心解决方案可以帮助汽车制造商克服这些挑战的一些方法。
一、购前考虑
买车是件大事。毕竟是需要慎重考虑的高价值商品。客户通常在购买前浏览多个选项、做一些研究、试驾等。最常见的方法之一是浏览制造商的网站、查看一些评论网站或在经销商的网页上预订在线试驾。在所有这些情况下，主动进行实时聊天将有助于回答消费者可能提出的任何快速问题。此外，在网站上发布常见问题解答将进一步回答消费者的一些问题。这将减少代理商每天必须遇到的呼叫量，并减少消费者寻求问题答案的努力。
二、实际购买
既然消费者已经研究并挑选了一辆汽车，他们就会购买。但大多数消费者不会预先支付汽车费用。他们通常支付首付款并以汽车贷款的形式获得剩余金额的融资。客户应该每月支付这些费用以保留车辆。对于经销商来说，重要的是要确保客户不会错过这些付款。此外，这也为他们提供了交叉销售的机会，因为如果是大型经销商，他们通常会提供整套服务——融资选项、任何附加配件和/或售后服务。因此，拥有一个集成系统，即内部/第三方 DMS 与 CRM 和经销商端可能需要的任何其他第三方系统同步。
三、售后服务
一旦汽车售出，经销商的工作就没有完成。老实说，这才刚刚开始。为了提供令人愉快的客户服务体验，照顾好客户旅程中的每个接触点非常重要。即使在购买之后。以下是经销商或汽车制造商可以使用呼叫中心软件进行售后服务的一些方式：
- 线索管理：经销商维护他们已售出的所有汽车的记录。通过将呼叫中心软件与经销商管理系统 (DMS) 集成，经销商可以轻松管理和使用这些数据。例如，一位最近从经销商处购买了汽车的客户打电话要求更新他的电子邮件 ID。在计算机电话集成 (CTI) 的帮助下，呼叫中心代理只需在弹出窗口中输入注册的手机号码和所有客户详细信息。现在代理可以编辑信息，并且会实时保存。因此，提高了响应时间和解决率。
- 付款提醒：经销商会希望客户按时支付 EMI，因为这会影响他们的现金流。这就是呼叫中心软件发挥作用的地方。您可以通过电话、电子邮件或短信等多种渠道设置自动付款提醒。这将在两个方面带来好处：a) 及时付款和 b) 客户将欣赏品牌对他们的照顾。
- 通讯和促销：除了上述所有用途外，经销商可能还需要联络中心软件来进行基本通讯。例如，车辆某部分出现问题，需要召回某批次的汽车。让代理分别给所有客户打电话会很耗时。相反，最好在上述潜在客户名单上开展宣传活动。此外，它还可以用于通知潜在客户和客户任何即将到来/正在进行的优惠。
结论
所有这些努力和计划归结为一件事——客户服务体验。我怎么强调都不为过。品牌与客户之间的每一个接触点和每一次互动都非常重要。它有建立或破坏关系的力量。客户可能拥有令人惊叹的预购和购买体验，但可能会在售后服务方面遇到困难。因此，破坏了体验。拥有合适的客户服务软件 将对此有所帮助，并使客户旅程从头到尾都愉快。
