世界正朝着回旋技术发展，呼叫中心电话系统很难采用新功能来满足传统方式拨号和呼叫以外的标准。不可否认的事实是，找到一位客户需要数月时间，而失去一位客户则只需几分钟。当客户期望即时满足时，企业就很难及时提供卓越的体验。建立良好的客户体验不是一蹴而就的，而是通过设计来实现的。要成为最佳品牌并赢得客户的支持，您需要从定义客户需求和了解他们的挑战开始。
如果您手动操作大部分任务，运行呼叫中心可能会很乏味。要处理大量呼叫，您需要一个呼叫中心电话系统，能够有效地使用您的数据并帮助您自动化大部分呼叫中心操作。
我们如何做到这一点？
现在您已经了解了客户的挑战，您需要适当的客户支持系统来克服这些挑战并成倍地提高您的投资回报率。以下是您不能错过的功能列表：
全渠道客户支持
因此，您的客户正在积极使用社交媒体进行日常交流，他们希望企业可以在他们用来与朋友和家人交流的渠道上使用。一个好的呼叫中心电话系统应该支持全渠道通信并确保这些渠道之间的同步，以在交互历史中保留对话的上下文。有了保留的上下文，客户就不必重复自己的话，他们可以轻松地与座席互动。
统一座席桌面
您的电话支持代理是否使用正确的工具来有效管理来电？由于涉及多个渠道，座席需要在统一的座席桌面上全面了解客户的交互历史。有了完整的历史记录，代理商可以更好地了解客户的挑战，并提供更好的个性化服务。
综合票务系统
当您的客户可以灵活地创建或提出支持工单，并且工单通过工单管理系统发送给最合适的代理时，它为您的代理和客户提供了便利。借助全渠道支持，可以通过聊天、电子邮件、社交媒体等多种渠道创建工单，您的代理可以在其界面中全面了解这些工单。这有助于他们更快地解决大部分查询，从而提高 CSAT 分数。
客户情绪分析
您的客户今天感觉如何？您的客户希望您在与您的品牌互动时了解他们的情绪。情绪分析有助于企业了解他们的客户并比以前更好地识别他们的情绪。这有助于代理了解客户的状态并确定工单的优先级以满足客户的期望。
内部聊天优化
是的，代理可以使用此功能获得最佳结果，并通过内部聊天选项以最短的周转时间提供更快的查询解决方案。
例如，当您的代理人遇到问题时，她/他可以发起与其他代理人或主管的内部聊天，以快速解决问题。当客户紧急寻求答案并且您可以避免任何升级时，来自主题专家的这种帮助可以证明是非常有帮助的。
自助服务门户
客户在他们方便的时候寻找信息，他们希望在大多数日常查询中尽可能不依赖任何代理。通过自助服务门户，您可以将控制权交给客户，并通过让客户自己找到答案来减少代理的工作量。例如，当客户想要检查产品的交付状态时，她/他可以在自助服务门户上进行跟踪，而无需依赖代理。
结语
呼叫中心不局限于传统功能，企业必须采用能够成倍提高效率的技术。通过对您的业务的实时洞察，您可以整合一个电话系统来解决客户的挑战并提供顺畅的客户体验。
