在过去的几年里，远程工作模式发生了转变。由于数字技术的进步以及在某种程度上也由于文化转变，这种变化成为可能。多亏了云联络中心技术，以前坐在办公桌前接听电话的座席获得了灵活性和工作与生活的平衡。如果您没有仔细考虑这个想法，管理远程联络中心可能会很棘手。以下是您想了解的管理虚拟呼叫中心座席的所有信息。
远程呼叫中心座席的好处
1.聘请最优秀的人才
至少可以说，雇用来自不同国家的人既困难又昂贵。但是有了远程联络中心座席，您的人才库就会显着增加。您可以聘请最熟练的代理人，而无需支付额外费用。但是，如果工作需要频繁的会议、培训或协作工作，那么让他们在现场工作会更有意义。但是，一想到不必经历每天出差和到达办公室的挣扎，这本身就是一种激励。
2. 降低运营成本
从家庭呼叫中心设置工作比本地呼叫中心更具成本效益。与后者一样，您需要投资获得场地或办公空间、硬件和整体维护成本。然而，使用基于云的呼叫中心软件，您只需一台笔记本电脑和互联网连接即可开始工作。WFH 模式在创业公司中尤为常见。
准备好正确的技术
现在，您已经决定拥有一个远程支持团队，您需要设置一个远程联络中心来支持您的操作顺利进行。下面，我列出了一些功能，这些功能将使在家工作变得更加轻松和高效
实时监控和仪表板
当您不在现场工作时，拥有监控工具变得更加重要。具有实时监控功能的呼叫中心软件可以让您做到这一点——实时监控操作。此外，有了仪表板，主管可以窥视座席的活动，同时识别任何新出现的趋势。由于您没有代理在一天结束时提交报告的面对面互动，您还可以获取这些报告或使用远程联络中心软件安排它们。
游戏化
它指的是游戏设计元素在呼叫中心运营中的应用。例如，在代理之间进行竞争，看谁在处理时间最少的情况下获得最高的 FCR 分数。这些规章制度和竞争意识是代理商力争做到最好的巨大动力。奖励和激励最有生产力和效率的代理人，会促使其他代理人也这样做。大多数联络中心解决方案都带有预构建的游戏化选项。但是，在没有它的情况下，您始终可以使用墙板。
培训知识库
您的代理人分散，他们没有任何面对面的互动——如何入职和培训呼叫中心代理人？嗯，但很明显——远程。您可以建立在线知识库和培训模块来帮助新员工。同时，您还可以启动一个论坛，代理可以在其中进行互动并获得他们问题的答案。
