您如何管理您的远程联络中心团队？您是否也在为诸如基础设施、座席生产力、安全性、客户外展、运营和座席监控等问题而苦苦挣扎？
远程工作的挑战
1. 系统可访问性
当座席无法在家中使用笔记本电脑/台式机或没有稳定的互联网连接时，会导致远程劳动力利用率不足和更高的运营成本。
2. 数据安全
作为一家企业，您不希望客户数据被滥用，并希望防止数据被盗。此外，在 BFSI 等许多存在敏感数据的垂直行业中，组织需要遵守严格的法规和合规性。
3.协作
当呼叫中心座席在同一个地方工作或几乎坐在一起时，寻求帮助解决问题就容易多了。然而，当所有座席都在家工作时，团队协作变得困难。
4. 跟踪团队努力
由于不再需要面对面的团队会议和会议来更快地分配工作，同时还要跟踪座席的活动，因此需要找到其他方法来确保团队在同一页面上，即使在远程工作时也是如此。
5.上下文对话
在通常的办公室工作场景中，呼叫中心代理可以访问一系列功能和集成以及系统。当他们远程工作时呢？可以通过远程联络中心设置实现同样的目标吗？
6.语音质量
在不影响客户体验的情况下确保办公地点以外的高通话质量至关重要，无论座席是否在远程工作。作为一个组织，您需要提供最好的远程联络中心软件，允许通过 WebRTC 进行呼叫或支持双呼叫段以提供高质量的呼叫。
