几个月前看似不可能的事情，如今已成为现实。大多数企业、个人和组织都受到 COVID-19 的重创，正在寻找应急计划。最近的事件变化对大多数企业造成了干扰，联络中心行业受到的打击最为严重。
但是，当行业受到挑战时，创新就会随着快速的转变而诞生。这就是在家工作解决方案介入的地方，并为企业走向远程铺平了道路。现在，快速部署仍然是一个挑战，以下是创建面向未来的联络中心需要了解的内容。
为代理配备正确的工具
他们是什么？虽然公司正在培训虚拟呼叫中心座席为在家工作做好准备，但他们需要确保座席拥有正确的工具并熟练使用它们。根据您的业务类型，您的代理可能需要：
- 笔记本电脑和耳机
- 手机
- 功能手机
确保客户的数据安全
现在，客户会继续寻找答案，尤其是在这种恐慌的情况下。您如何确保所有客户数据的安全？通过 VPN 访问，确保安全的环境，您可以消除安全漏洞的风险。
提供前所未有的客户服务
即使没有笔记本电脑或智能手机，您也可以取悦您的客户。让座席使用功能电话，这些功能电话可提供所有呼叫中心功能，如转接、静音、会议和保留。当您的代理照常处理客户查询时，主管可以监控这些呼叫，因为所有呼叫都记录在服务器上。
监控代理性能
在家工作已成为新常态，企业需要监控每个座席的绩效以使其与业务目标保持一致。它非常简单，主管可以下载呼叫、监控 SLA 违规情况、检查平均处理时间、快速监控每个活动。主管可以监控每次通话并提供反馈，以确保座席可以持续改进。
适合您企业的在家办公解决方案
要克服基础设施挑战，您需要这些即时在家工作的解决方案：
仅智能手机解决方案
您的远程联络中心基础设施准备好了吗？您无需再寻找，因为现在您可以将智能手机转换为迷你联络中心。移动座席应用程序允许座席处理他们智能手机上的所有呼叫操作。全面的移动呼叫中心解决方案具有运行联络中心所需的所有功能。它使您的代理能够：
- 接收呼入电话，进行手动呼出
- 使用预测拨号器处理呼叫
- 使用 CTI 弹出窗口获取来电者信息
- 需要时进行会议、转接、静音和保持通话
- 处理呼叫并将注释添加为呼叫摘要
仅笔记本电脑解决方案
您可以通过笔记本电脑和互联网连接顺利运行联络中心。您只需设置一个企业 VPN 并确保与客户的所有通信都在安全的环境中通过 VPN 进行，而不必损害客户的数据安全。它提供全面的联络中心功能。
- 安全的 VPN 访问
- WebRTC 的高通话质量
- 全面的远程监控
- 完整的通话详细信息（备注、处置）
- 服务器上的通话录音
仅限功能手机
代理人没有笔记本电脑、智能手机，甚至没有稳定的互联网连接？不用担心，您仍然可以在座席的功能手机上运行迷你联络中心。让您的座席使用 IVR 解决方案，使用分配给每个座席的特定凭据。这将确保他们可以使用功能手机接听电话，因此可以根据他们的技能处理呼入和呼出电话。
- 服务器上 100% 通话录音
- 便携式代理工作台
- 主管的远程监控
时间可能不确定，但您可以使用虚拟呼叫中心解决方案准备业务连续性计划。您的客户对您的品牌充满信心，如果您知道如何在像这种大流行这样的测试时期提供优质的客户服务，那么您就掌握了令人惊叹的客户体验的艺术。
