搜索让世界变的简单

COVID-19 席卷全球后，联络中心的格局在一夜之间发生了变化，为企业提供了有效与客户互动的新机会。现在，联络中心领导者正在重新考虑他们的 CX 战略，不仅要顺应向远程联络中心的巨大转变，还要适应新技术的采用。向数字化转型的此类转变之一是增加了视频作为客户参与渠道。

根据我们在保持社交距离期间了解到的情况，视频是最重要的沟通渠道，尤其是对于涉及严重依赖企业与消费者互动的放贷业务的企业而言。信贷经理需要准确评估收入并检查偿还贷款的能力。视频个人讨论帮助他们在仔细评估财务报表后确定金额的制裁。

视频联络中心带来的信任度与它向客户保证演出必须继续进行一样，即使一切都在迅速变化。事实证明，将查询从电子邮件、聊天或其他被动媒体转移到视频通话更相关，有助于建立信心和客户忠诚度。客户需要感到安全和满足，在放债业务中更是如此。

视频聊天互动使对话保持活跃，并有助于在放债方面赢得客户的忠诚度。在提供房屋贷款的贷方之前，客户总是会感到焦虑。为了确保这种个人讨论顺利进行并且贷方可以评估借款人的标准，人际互动很重要。

当消费者向 NBFC 或银行申请贷款时，信贷经理试图通过视频聊天了解消费者的意图和偿还金额的能力。在这次面谈/讨论之后，信贷经理可以不通过/通过将完成支付的请求基础。这次采访还包括信贷经理在视频中明确获得消费者关于以下内容的确认：

1. 他们为申请贷款而提交的抵押详细信息。
2. 金额、EMI 以及金额将返还给 NBFC 实体的年数。
3. 支持文件，如银行账户报表或其他公认的官方有效文件

在非接触式世界中，客户身份验证和入职培训仍然是贷款公司面临的最大挑战。既然客户无法亲自走进任何一家分支机构进行 KYC，那么分支机构当然可以接触到客户。 视频 KYC 通过其多步骤在线客户验证流程简化了客户入职流程。客户可以通过视频通话启动他们的 KYC 流程。在客户获得贷款之前，KYC 官员无需亲自到场即可验证客户身份。

在物理上遥远的世界中，客户依赖于贷款提供者提供的信息。但是，此旅程不仅限于提供与客户愿意购买的保单相关的小册子和期刊。客户希望获得持续的客户服务，通过视频聊天、屏幕共享、共同浏览，可以直观地指导客户。视频聊天简化了解决问题的过程，并显着减少了每次呼叫的平均处理时间。

在联络中心快速发展的同时，视频联络中心解决方案通过交互式通信将消费者的愿景变为现实。在大流行后的世界中，视频通话将仍然更重要，因为客户在购买任何保单之前寻求与真人互动，而不是机器人。为您的客户提供选择和灵活性，让他们可以从大量渠道中进行选择以进行沟通，视频通话在各行业中脱颖而出。