搜索让世界变的简单

当世界陷入 COVID-19 大流行时，家访和个人会议正在逐渐消失。今天的气候被“社会疏远”措施所包围，并改变了人类互动的方式。在过去的几个月里，我们看到人们的互动方式和企业的运作方式发生了巨大变化。但会议将永远存在；实际上是根据这个新世界。虽然没有预见未来的水晶球，但人们期待着回归常态。

在当前情况下，通过 Facebook Messenger、Whatsapp 和 Skype 进行视频会议/通话在普通人的生活中越来越受欢迎，这提高了企业通过视频聊天提供个性化体验的期望。视频对话增加了人情味，帮助人们感受到联系。从这种情况来看，采用 视频呼叫中心软件 是一种合乎逻辑的方式，可以在客户需要的时候更快更好地帮助他们。

下面概述了我们日常生活对话的几个例子，视频呼叫中心解决方案可以改变客户体验：

1. 虚拟个人讨论：通过视频进行的个人讨论有助于为客户经理处理的一般对话增添魅力。它可以帮助客户更好地了解金融产品和服务，而虚拟的面对面对话有助于建立信任。视频对话的美妙之处在于它们有助于建立情感联系并有助于更快地完成销售。
2. 与视频对话共同浏览——在进行视频对话时共同浏览可在正确的时间提供正确的虚拟帮助。人们经常难以向联络中心代理解释与硬件相关的问题，或者在填写某些表格时遇到困难。视频聊天可以为客户提供更快的解决方案，代理会在每一步都为他们提供指导。
3. 基于视频的 KYC – 视频 KYC 可帮助客户坐在家中，在安全的环境中更轻松、更快速地验证银行和保险业。由于物理验证过程不再需要亲自访问或不必要的延迟，这有助于更快、更无缝地获得批准。
4. 通过电子咨询提供实时支持 ——基于视频的对话可以帮助在遇到医疗或心理问题或选择职业选择路径时需要面对面帮助的人获得类似人类的体验。视频缩短了呼叫处理时间，有助于更好地了解有需要的人。在这种情况下，与所有其他现有渠道相比，视频极大地有助于超越对话。

现在考虑视频对话的商业角度，以下是主要好处：

1. 它可以通过帮助提供无缝体验和改进的首次呼叫解决率来帮助提高投资回报率，座席可以帮助进行实时手势和共同浏览。
2. 它可以通过促进与客户建立长期关系来极大地改善销售关闭。
3. 它可以通过讨论客户需求的虚拟面对面体验来帮助交叉销售和追加销售机会。
4. 视频聊天有可能减少客户因一对一的类人互动而流失。