疫情给我们带来了很多挑战。最常见的挑战包括但不限于就地避难和远程工作。有了它，就会对经济放缓产生严重影响，而更激烈的竞争会为其增加新的皱纹。在危机时刻，如果我们能够创造技术与客户保持联系，我们就能赢得这场比赛。
今天，人类比以往任何时候都更加焦虑，消费者随时等待您与他们联系并提供可能的解决方案。人们不再去银行网点，但他们仍然需要申请贷款。患者需要就持续的医疗问题咨询医生。学生仍然需要一个课堂环境来学习和成长。如果没有能够帮助座席轻松联系潜在客户的外呼呼叫中心软件，我们就无法实现这一目标。
那么，外拨呼叫中心解决方案如何产生引人注目的差异呢？
借助有效的外呼联络中心，您的代理可以确保客户毫不拖延地找到解决问题的正确方法。
使用出站拨号器自动执行远程呼叫过程
让座席与客户进行有意义的对话，而出站拨号器负责手动拨打和连接仅接听的电话给座席的任务。使用用于出站呼叫的拨号器软件，您可以自动化拨号过程并显着提高呼叫接通率，从而使座席有更多时间与客户进行合格的对话。
在远程工作时通过点击通话减少手动错误
借助点击通话功能，座席只需单击一下即可拨打电话。让您的座席高效工作并减少人工错误的可能性。将您的点击通话解决方案与 CRM 集成，直接从 CRM 拨打电话，无需在多个选项卡之间切换。现在座席正在远程工作，他们可以通过 CRM 中的智能手机或台式机给客户打电话。
让远程座席与 CRM 集成进行合格的对话
为您的座席配备合适的工具，以在每次互动中表现出色。让他们访问客户信息，如过去的互动、购买行为、未解决的投诉等，以确保他们不会在黑暗中开枪。有了这些信息，他们就可以在联系客户之前处理他们的脚本，并根据客户的要求对其进行定制。
例如，如果代理人正在与正在为孩子寻找合适课程的父母进行互动，代理人可以快速浏览信息并准备通话以了解他们的担忧。同一个代理也可以与正在寻找 PCMB 课程的学生交谈，代理可以与学生进行不同类型的互动，从而提高转化率。
通过全面的远程监控获得实时洞察
实时了解呼叫连接率、活动数据、转换率、座席绩效等，并做出明智的决策，例如在队列之间转移座席。分析活动效果可以帮助您绘制模式，例如哪种产品对客户有吸引力，他们的痛点是什么，以及他们对产品的期望是什么。主管还可以在窥探的同时对呼叫进行静默监控，并通过耳语提供随叫随到的帮助，以帮助座席确定对话的质量。
