虚拟呼叫中心解决方案正在迅速改变客户服务的面貌，全球大流行病加速了这一进程。许多企业都领先技术十年，幸运的是，呼叫中心座席现在可以灵活地在他们喜欢的地点工作。随着“在任何地方工作”已成为一种常态，现在是企业开始接受这一现实的时候了，使用这个快速清单来运行在家呼叫中心。
基础设施就绪
虽然虚拟呼叫中心解决方案消除了设置基础设施和硬件安装的需要，但它要求企业首先配备 虚拟呼叫中心应用程序、VPN 访问、强大的互联网连接、台式机/笔记本电脑/智能手机等工具。在家或虚拟代理将需要基础设施支持，以确保他们为客户提供不间断的客户服务。
应用程序基础架构管理 (AIM)
说实话，远程工作对于管理人员跟踪座席的活动并确定生产力低下的原因/问题来说可能很乏味。在远程工作环境中，IT 部门往往很难找到呼叫失败的根本原因。如果代理报告持续的网络故障，您会信任网络、代理还是设备？
通过应用程序基础设施管理，管理人员可以消除这些挑战，并通过 15 个以上的监控参数（例如网络中断、空白呼叫、突然断开、呼叫失败、低互联网带宽和其他与网络相关的问题）确定生产力低下的根本原因。
移动代理应用程序
为什么您的企业需要虚拟呼叫中心应用程序？如果您的座席在基础设施有限的情况下苦苦挣扎，那么移动应用程序会派上用场，您所需要的只是一部具有强大互联网连接的智能手机，并且您拥有自己的迷你联络中心。
Ameyo 高度灵活的移动应用程序允许代理使用 100-150 KBPS 的低互联网带宽工作，确保他们提供卓越的客户体验。此外，借助浮动小部件，呼叫中心代理可以进行应用程序处理，从而进一步节省每次通话 20-25% 的时间。
综合远程监控
允许系统化和标准化呼叫监控实践的虚拟联络中心软件是管理虚拟呼叫中心的必备功能。通过远程呼叫监控，主管可以跟踪座席的活动、分析呼叫趋势并做出明智的数据驱动决策。借助实时监控等增强功能，主管可以通过在实时通话中窥探、插入和耳语来完全控制通话活动。
报告和仪表板
获取虚拟呼叫中心软件，让您密切关注关键绩效指标。在实体办公室环境中，管理人员可以轻拍座席的肩膀来深入了解指标，但这对于在远程工作时分析 KPI 变得势在必行。获得一个可定制的仪表板，其中包含详细的报告和 SLA 分析、CSAT 率、FCR 率，使管理人员能够及时防止 SLA 违规并帮助提高客户满意度，使跟踪变得容易。
入职与协作
您的虚拟代理需要一种工具来与他们的同事和经理进行虚拟通信。内部聊天选项将使团队协作变得轻松，确保在家或远程座席可以相互联系，尤其是在他们进行实时通话时。使用共享的协作工具创建高度信任的环境，让代理可以访问单个仪表板中的所有信息。
为了保持在家呼叫中心座席的效率，您需要为您的团队配备工具，帮助他们提高工作效率，同时让他们在首选地点舒适地工作。借助先进的 虚拟呼叫中心解决方案，让您的座席将每次呼叫转化为有意义的体验。我希望上述清单能帮助您为您的企业选择最好的虚拟联络中心软件。
