回顾过去几个月，COVID-19 推动企业领先于时代，并将所有业务运营转移到远程工作环境。它让“随处工作”更容易被接受，以及公司如何将其视为一个机会。联络中心负责人不得不重写客户体验策略的规则手册。大流行病及其影响已经持续很长时间，要求企业比以往任何时候都更加敏捷和灵活。
随着远程工作、自助服务和更高客户期望的出现，大多数企业都在寻找能够丰富客户和座席体验的解决方案。为了帮助您的联络中心面向未来，您需要云联络中心最佳实践，以帮助您提高运营效率、降低运营成本并提高总体客户满意度。是时候超越客户的期望并给予他们应得的东西了。
1.提供全渠道客户体验
使用强大的云联络中心解决方案，您可以在客户首选的通信渠道上为他们提供服务。大多数客户喜欢与品牌交流，就像他们与家人和朋友交流一样。不要让客户费力地联系到你。
通过电子邮件、语音电话、视频电话、聊天和社交媒体平台轻松访问是一种久经考验的方式，可以让您的客户在整个客户旅程中与您的品牌保持互动。
2.创建远程工作环境
大流行使大多数企业对虚拟工作环境的需求猛增。但是，随着它的到来，这已成为公司为其员工/代理提供从任何设备、任何浏览器和任何位置登录的灵活性的最佳实践。
意料之中或意想不到的是，联络中心的领导者正在为一场前所未有的危机做准备。云联络中心解决方案为企业提供了极大的灵活性和可扩展性，而无需担心运营开销。
3.让客户自助服务
哈佛商业评论称，在大流行期间，等待时间飙升至 34% 。也就是说，我们现在知道客户不愿意因为他们的查询而被搁置。通过允许客户浏览自助 IVR、知识库、常见问题解答和自动聊天机器人，确保他们找到常规问题的答案，让联络中心代理腾出时间来全神贯注地处理关键问题，您可以两全其美.
自助服务选项可帮助客户快速找到相关信息，而无需代理人接听电话。联络中心行业将继续感受到语音渠道的主导地位，但自助服务选项与人工干预的适当平衡的完美结合可以让您免于让客户等待的麻烦。
4.数据安全
数据安全一直是联络中心负责人和客户最关心的问题之一。虽然这不是一个新的需求趋势，但企业已经开始意识到数据安全的重要性，以便为未来十年做好准备。借助有效的云联络中心软件，让您的客户高枕无忧，确保他们的数据安全无虞。
5.语音机器人和聊天机器人的出现
在经历了现在所谓的“新常态”之后，企业发现他们倾向于使用语音机器人和聊天机器人。由于通话量突然激增，聊天机器人一直在将联络中心座席从日常查询中解救出来。为了促进与客户更快的互动，企业已经成功地将简单的查询转移给机器人，提供客户一直在寻找的答案。这为联络中心树立了新的标杆，超越了 COVID 之前的客户期望，从而提高了客户满意度。
