客户关系管理 (CRM) 软件被认为是每个成长型企业的核心。CRM 软件市场是世界上最大和增长最快的市场之一。如今在数字世界中，越来越多的企业明白需要使用 CRM 进行客户数据管理，以更清楚地了解用户的行为，这对于提供个性化体验至关重要。考虑到用户的技术、经济和购买习惯已经发生变化，大多数组织的决策者已经意识到客户关系必须发展。CRM 已经变得必不可少，而且看起来它会继续存在。
CRM 集成——对每个企业都至关重要
这就是为什么！
客户管理
大多数企业从客户那里收集大量信息，这使得客户关系管理变得至关重要。在远古时代（几年前），组织必须手动管理和跟踪事物，但现在情况已经不同了。文件和电子表格的时代已经一去不复返了，企业正在向前发展，而无需处理丢失文件和其他信息的压力。CRM 允许企业跟踪联系电话、地址以及客户的痛点。CRM Integration帮助公司整合、同步和组织有价值的数据。此外，即使有一天您公司的罗伯特先生不在办公室，您团队中的任何人都可以登录 CRM 并访问客户档案。这不是很神奇吗？
利润追踪
CRM 无疑是销售和营销团队的优势，但它也有可能减轻贵组织财务部门的工作量。CRM 由内置簿记系统提供支持，您只需点击几下即可提取准确的财务报告。现在，它对您的业务有何好处？这减少了对会计师的依赖。他们不再需要花费数小时来追踪每一分钱的进出。CRM 还可以自动执行许多重复性任务，例如应用折扣和运费。
提高利润
您的企业是否有较弱或平均的收盘率？您是否错过了向客户发送后续信息，从而导致销售损失？或者您不知道这些数据？在上述任何情况下，CRM 都将证明是您业务的游戏规则改变者。CRM 提供的一个主要好处是它允许您跟踪、追踪和提取报告，这将帮助您确定客户流失的销售流程阶段。
这对于帮助您分析什么是有效的，什么是无效的，以反省、重新制定战略和填补空白以将更多潜在客户转化为付费客户至关重要。CRM 可以帮助阻止潜在客户陷入困境。就此而言，您还可以设置跟进提示，甚至可以自动发送跟进/时事通讯。请放心，没有人需要到办公室来按下发送按钮！
制定销售战略
数字营销和在线购物系统确保变革对于任何成功的现代公司都至关重要。适应是繁荣的唯一途径，创新是提高利润的唯一途径。CRM 使企业能够掌握趋势并相应地/根据需要重新调整销售策略。商家可以进一步收集和分析各类客户的数据。 这有什么帮助？假设您注意到大多数客户是 25 至 30 岁的女性；您将能够开展更好、更有效的营销活动。
更高的生产力
对于任何企业，无论其规模和垂直领域如何，知道在正确的时间关注什么对于成功的企业至关重要。CRM 允许您更深入地研究分析，使您能够确定每个团队成员的任务和职责的优先级。
根据 Salesforce 进行的一项调查，转向 CRM 的企业销售额增加了 29%，生产率提高了 34%。CRM 系统集成非常适合识别您需要培养的潜在客户，甚至可以在几秒钟内或只需点击几下即可提取客户联系信息。 您可以使用 CRM 自动执行许多任务，这使您的团队可以专注于更重要的任务——带来更多销售额。
增强的客户服务
您是否知道越来越多的用户正在使用社交媒体表达他们对品牌的看法和评论，而大多数人，尤其是 Z 世代希望品牌能够迅速做出回应？
这里有一些值得思考的地方：
根据一项调查，大约 90% 的人希望品牌在一天内恢复到社交媒体渠道上的 DM。大约 44% 的用户要求品牌在一小时或更短时间内解决他们的 DM。
我相信这些统计数据可以帮助您认识到客户关系管理对您的业务的重要性。为了让企业在这场激烈的竞争中茁壮成长，您必须忍受您的团队始终掌握所有投诉和查询。CRM 通过为您提供详细的投诉分析来帮助您获得竞争优势。使用 CRM，可以轻松提取报告并评估您表现不佳的地方和原因，这使您能够做出明智的决策，以促进最先进的客户支持系统。
更高的客户保留率
现有的 CRM 可为企业提供所需的支持，以便为客户提供充足的时间。付费客户再次回到您身边的机会总是高于转化新客户的机会。但为此，您必须使用电子邮件和社交媒体等营销渠道瞄准合适的人。CRM 提供了许多智能解决方案，您的营销团队可以根据客户的购买历史充分利用这些解决方案来追加销售和交叉销售产品。自动电子邮件活动是锁定客户的好方法，并已证明有助于提高客户保留率和您的业务底线。
可以与其他软件集成
为了充分利用您所掌握的一切，从其他软件系统到 CRM 的信息和数据流必须无缝集成。 CRM 支持简单的一键式集成，允许企业通过多种工具（如 PM、销售、营销和帐户工具）使用所有客户的数据库更新他们的 CRM。
这完全消除了从其他软件向 CRM 手动输入数据的需要，或许可以消除出错的可能性。为了锦上添花，CRM 工具现在可以通过社交媒体平台整合客户数据，使营销团队能够细分、定位、产生潜在客户、转换并最终添加到销售渠道中。
CRM——改变游戏规则
有许多工具可以帮助您顺利开展业务。营销工具、潜在客户生成工具和自动化工具已经开发出来，企业正在尝试利用它们。 要达到 6 位数或大幅增加销售额，必须升级您的业务运营方式。但是，如果不真正管理和跟踪您的客户，您所有的努力都会付之东流。与时俱进是繁荣的唯一途径。 如果你没有充分利用可用的资源，那么你所有的努力只会浪费时间和金钱。投资 CRM 是促进销售、提高生产力、节省管理费用以及最重要的是增加利润的好方法。
