机器人当然是联络中心中人工智能的重要用途，但它们的应用远远超出了它们。人工智能可用于ACD、IVR和劳动力管理软件。它可用于改进路由交互、预测量等。
这些转型能力有几个需要考虑：
1.人工智能优化联络中心
在世界各地的联络中心，人工智能通过促进座席信息收集、为客户交互提供上下文以及加快呼叫时间来简化体验。代理还会根据 AI 提供的上下文重定向到具有解决问题所需技能的代理。
2.人工智能有助于呼叫预测
许多联络中心使用人工智能来预测客户的行为，包括他们在轮班期间预计会收到多少电话。使用预测分析的联络中心解决方案不仅专注于帮助座席确定呼叫意图，还专注于为交互做准备
3.人工智能帮助发现以前未知的数据
人工智能在推动联络中心的分析和发现方面发挥着关键作用。借助梳理大量呼叫数据的技术，可以确定、复制或取消交互的效率。通过这种方式，可以识别模式并创建可以在整个组织中实施的更新策略和策略。
