呼叫中心部门是最长时间坚持传统实体运作方式的部门之一。原因是可行性、员工管理、资源可及性等。但就像所有其他部门一样，呼叫中心不得不切换到虚拟平台，而人力资源却被困在家中。不仅是员工，还有 88% 的客户也认为公司应该在大流行后期采取更多的数字化举措。
虚拟呼叫中心是可以在任何地方访问和使用的远程中心。根据公司的要求，它可以是基于前提的或基于云的。这对员工和客户都有好处。在选择虚拟呼叫中心时，有必要承认远程代理的管理。
以下是管理远程代理的 5 个技巧：
1、生成支持
在同一个地方工作，更容易互相支持。但是当每个人都在偏远地区工作时，这可能会很棘手。使用数字平台进行交流并为员工创造友好的环境至关重要。应提供及时的申诉处理和问题解决方案。灵活的工作环境也有助于提高生产力，因为快乐的员工就是高效的员工。当工作时间与他们的最高生产力时间保持一致时，它会为他们提供支持，同时使组织受益。
2、授权代理
第一步是将组织的愿景和使命分解为目标和目的。然后代理人必须被告知他们在履行这些任务中的作用。他们需要意识到自己在公司中的重要性，并能够获得履行职责所需的所有工具，从而获得授权。提供定期的在线培训和发展课程，以提升或提高他们的技能。
3、分析报告
虚拟呼叫中心软件和应用程序有一个最佳的代理管理系统，可以跟踪他们在不同领域的表现。许多报告是根据组织设置的参数生成的。分析这些报告以识别 KPI，因为它们有助于与代理沟通可以改进的地方。与呼叫响应率、首次呼叫解决率、平均时间、呼叫升级等相关的个人数据可以帮助识别并提供纠正措施。适当的监督也有助于丰富自我问责制。
4、团队协作工具
协作是团队的本质。在办公场所，当每个人都坐得很近时，更容易建立协作环境。在数字世界中，团队应用程序和社交媒体平台有助于创建这样的安全空间。即使工作时间灵活，经理也会安排早间电话为一天的剩余时间定下基调，并帮助座席明确他们的日常目标。
下午的群聊更新会话也可以帮助了解事情的发展方向。然后是 EOD 电话讨论，团队成员将分享他们的挫折和成就，以供其他人理解和庆祝。就像人们过去聚集在办公室参加早会和下午茶一样。
5、促进良性竞争
游戏化是在代理人之间创造良性竞争的有效策略。可以有一组与本月目标的早期实现相关的布朗尼点，可以鼓励员工为实现目标付出额外的努力。在 EOD 电话会议上，完成日常目标的出色表现者可以在团队面前受到赞赏。社会认可是企业行业的巨大动力。
在居家办公 (WFH) 时代之前，人们一天中有 8-9 个小时是在办公室度过的。这种运作模式遵循某些有助于培养工作文化的实践，这就是它多年来一直有效的原因。然而，工作文化也需要建立与WFH模型。目前，这是一个试验阶段，每个人都在给定的情况下尽力而为。随着时间的推移，这个过程将不断发展，为组织及其员工提供更顺畅的 WFH 体验。
与此同时，最好的办法是及时升级并采用虚拟呼叫中心软件来管理您的远程座席并为他们创建一个安全的数字环境。如果还有一些与它的工作相关的疑问，那么您可以直接与团队联系并安排演示。它们可以帮助您了解软件的详细功能及其功能。因此，您可以采用明智的方法继续前进，并根据您的规范和要求找到管理远程代理和运营虚拟呼叫中心的最佳方式。
