联络中心是全渠道的，因为它们允许目标客户通过他们的首选渠道进行交流。随着市场上实时聊天和支持票务系统的兴起，语音通话主要用作升级渠道。这催生了联络中心平台，您可以使用这些平台开展销售和营销活动。
1.联络中心的虚拟化
嘈杂的联络中心在其运营中逐渐减少。与传统的联络中心不同，它的云托管对应物不依赖于本地 IT 基础设施。因此，您的代理和支持团队成员可以通过联网设备从任何地方远程访问他们的工作站。托管联络中心最适合远程工作人员，因为即使他们在旅途中也不会妨碍他们的日常任务。
2.为团队领导和经理提供功能丰富的环境
对于联络中心，一次处理多个呼叫的限制通常会成为瓶颈。但是，当您切换到托管联络中心时，您还可以让您的支持代理和团队经理访问高级功能，例如呼叫队列、呼叫驻留、呼叫监控和轻松呼叫转移。这不仅可以帮助他们以轻松的方式管理与工作相关的混乱，还可以提高他们的整体生产力。
3.高级 IVR
用于客户支持和销售需求的基本交互式语音响应 (IVR ) 系统使用语音识别技术和键盘输入来进行呼叫路由。虽然这些系统可以为客户提供按需的自助服务选项，但它们缺乏您可以通过托管联络中心获得的高级功能。
云托管联络中心使用自然语言处理 (NLP) 技术，可以理解客户提出的完整句子并提供答案。它不仅可以帮助客户获得更快的响应，还可以提高座席的效率。
4.集中访问客户数据
在提供支持服务的同时翻阅多张包含客户数据的工作表和文档可能非常麻烦。这可以通过托管联络中心来最好地解决，该中心允许您实施计算机电话集成 (CTI) 以将电话系统连接到不同的业务工具和应用程序
例如，您可以集成您首选的客户关系管理 (CRM) 工具，以便即时访问所有客户关系信息，例如过去的购买、交互和查询。这将有助于优化每一次客户互动，以提供最大的满意度。
5.降低拥有成本并提高投资回报率
传统的联络中心要求您投资硬件和软件许可证，并聘请内部人员进行维护。您需要承担所有这些前期成本，同时知道硬件/软件很可能会随着时间的推移而过时。
您可以通过降低总拥有成本 (TCO) 的形式从云联络中心中受益。您既不需要投资本地设备，也不需要聘请专业人员进行维护。由于服务提供商会处理这一切，您可以享受更高的投资回报率。
6.提高性能的详细报告功能
要提高联络中心的性能，您需要首先查看某些关键指标，例如排队时间、座席正常运行时间和呼叫处理时间。这可以通过托管联络中心实现。
通过获取包含这些指标的详细报告，您将能够更好地决定如何在代理之间分配工作以及如何自动化某些任务。您还可以访问其他指标，例如最大客户请求的位置、放弃率和首次呼叫解决率。
7.轻松管理出站活动
使用托管联络中心，管理呼出电话活动变得更加容易。它将帮助您配置平台，使其自动从导入的列表中拨打联系人并将呼叫定向到可用的代理。由于它不需要座席手动拨打每个号码，因此可以将他们从繁重的任务中解放出来，让他们更专注于与最终客户的对话。
