如果您认为您的企业太小而无法使用专门的 CRM 程序，那么可能是时候重新考虑了。专门为满足小型企业和初创企业的需求而设计的客户关系管理 (CRM) 软件有多种选择。很多时候，实施这样的工具 CRM 可以改变游戏规则，让您的业务更上一层楼。
在为您的公司选择最佳 CRM 解决方案之前，您需要回答这个问题——“为什么我的组织需要一个 CRM 系统？” 显而易见的答案是，您希望以最佳方式组织和组织数据。而且你使用的工具已经不够用了。
下一步是概述您的特定业务需求，并专注于寻找与这些需求相匹配的 CRM 解决方案。最后，您希望拥有一个工具，可以帮助您有效地管理当前和潜在客户，同时使您的公司/业务能够发展。
阅读下面的文章，了解正确的 CRM 软件可以为您的公司做什么以及您如何从中受益。我们还审查了针对小型企业的顶级客户关系管理计划，以便您找到最适合您的解决方案。
如何为小公司选择合适的CRM软件？
当您即将选择除功能以外的 CRM 时，您应该寻找在易用性、价格选项和解决方案提供商支持方面的最佳解决方案。多种因素会影响您对使用哪种客户关系软件的决定。其中最重要的可能是您的核心业务目标、您所在的行业以及您的组织类型。
当您购买专门为小型公司构建的最佳 CRM 时，您的业务需求将成为重中之重。一些企业主选择更具成本效益的解决方案，而另一些企业主则寻找可以与现有工具无缝集成的易于定制的软件。
为什么正确的 CRM 软件很重要？
正确的 CRM 系统会影响您的业务效率。例如，Salesforce 最适合那些有能力支付更多费用的公司，因为他们期望 CRM 程序提供更高的个性化。相应地，此类软件可以访问您的业务数据，并可以全面了解您的团队和客户的行为。
Hubspot 提供了一些很棒的功能，但如果被企业级公司使用，可能会变得不堪重负。主要是因为 CRM 缺乏足够灵活的报告选项和集成功能。
另一方面，Streak CRM 是一种简单而强大的解决方案，专为移动设备（平板电脑、智能手机、笔记本电脑）等多个接触点而设计。这使得在不同的工作环境中快速设置和运行应用程序变得更加容易。
在寻找 CRM 解决方案时，易用性是需要考虑的重要因素。您不希望在您的业务日常运营中遇到困难和令人沮丧的事情。然后，当有更重要的事情（例如收入数字或客户满意度调查）需要关注时，您只是在技术细节上浪费时间。
在选择 CRM 时，您需要考虑对您的日常运营最有利的功能。这包括项目管理工具和因项目而异的潜在客户生成能力。更进一步，检查您的商务电话系统是否与您的 CRM 解决方案集成。
客户关系管理如何运作？
CRM 可帮助您最有效地管理客户数据。在将一项计划实施到已经运营的业务之前，花点时间做一些计划是很重要的。一旦它被集成到您的系统中，您的小型企业就会有很多好处。考虑 CRM 优势的一个好方法是为所有客户信息建立一个有组织的数据库。
因此，您可以访问所需的任何部分，而无需使用可能会迅速变得复杂的多个数据库或电子表格，这也有助于确保不会丢失任何内容。借助 CRM，您可以全面了解公司与每位客户的互动情况，而不管数据是由销售、营销、会计或采购部门收集的。因此，您有更快的反应和更多的机会在销售过程和客户服务中积极主动。
例如，如果客户支持代理感觉到潜在客户或潜在客户已准备好追加销售，他们可以将该信息添加到他们处理的支持票中。因此，它不会在其他联系点（例如发送到其销售部门的电子邮件或即时消息）之间丢失。由于 CRM 功能，这些数据会自动从工单中获取，添加到该特定潜在客户的 CRM 记录中，并归因于管道，以便销售代理可以采取行动并尝试转换潜在客户。
这种类型的自动化是可能的，因为客户服务管理软件可以跨系统和设备无缝移动数据。根据您的销售和客户支持团队的需求，可以在专门设计的程序界面、电子邮件、消息和任何兼容设备上找到 CRM 数据。
为什么自动化如此重要？
因为它使您能够访问您需要的所有数据，所以您可以将它无缝地移动到您需要的地方。CRM 中收集的数据自动化并将其集成到不同的设备中，可以让您以正确的方式构建销售漏斗。在顶部，它是敞开的，包含所有可能的数据。在底部，它被组织成单元，可以准确地到达需要它们的人。
最后，如果您想确保利用您的 CRM 功能，您应该能够将其数据转换为电子邮件营销、销售电话、文档创建、合同管理和处理团队的日常活动。将您的云电话系统连接到您日常所需的所有业务工具！
大型和小型企业的 CRM 挑战
对于实施 CRM 计划的大公司来说，最大的挑战是使其顺利适应其广泛的销售团队的特定需求。尽管有专门的 IT 员工可以帮助解决培训和支持问题，但大型销售团队仍然面临许多与 CRM 相关的沟通和协作问题。
对于较小的组织而言，CRM 的挑战在于他们从内部 IT 团队获取专业知识的选择有限。因此，他们通常需要更长的时间来采用软件并学习如何使用其所有功能。CRM 的发展使小型企业用户的需求成为焦点。
具有特殊功能的全新产品旨在为这一群体服务，同时通过提供可以随着公司发展而增长的升级路径，让大公司和初创公司都轻松使用。几年前，开发专门针对企业需求的工具并没有得到太多关注。然而，随着时间的推移，越来越多的供应商开始直接解决这些问题，以确保他们在当今的数字化转型时代不会落伍。
为什么小型企业需要 CRM 程序？
CRM 系统的主要目的是推动小型公司的销售和增长。实施这样的工具使组织更容易通过 CRM 开始并与潜在客户建立信任关系。对于任何拥有小型数据库的小型企业，以最佳方式开始每一次客户交互至关重要。后来，这些第一步可能会发展成为与客户的长期信任关系。结果将是更高的销售额、客户满意度和忠诚的品牌大使。
您的 CRM 确保您的所有客户都能获得他们需要的产品、服务和专业关注。客户关系管理解决方案支持您与未来客户的互动，并帮助您与现有客户建立可信赖的关系。这允许小企业创造重复销售并留住客户，这比获得新客户具有更高的投资回报率。
使用正确的 CRM，您可以在您的 CRM 解决方案中创建一个可重复的基于客户的销售系统。它使您能够在客户需求与您的专业知识、产品和服务之间保持平衡。
将您的 CRM 系统与您现有的系统集成，使您能够实现许多业务流程的完全自动化，从而帮助您成长为一家公司。即使作为一个初创公司，你已经积累了一些客户的数据库、销售信息和其他相关数据。CRM 工具将所有这些结合在一起。
通过您的 CRM 计划增强您的客户服务和成功。使用正确的解决方案，您可以提高客户的满意度和保留率。CRM 可以轻松与您的客户服务、支持和成功系统相结合，帮助您管理客户旅程的每一步。
